Jelgavniece Maija Skusta Baltkrievijas preču veikalā Jelgavā par 28 latiem iegādājusies ziemas zābakus. Pensionāre jaunajos zābaciņos izgājusi uz ielas un konstatējusi, ka apavu zole ļoti slīd un kājai ir daudz pa lielu. Zābakus mainīt vai atgriezt samaksāto naudu veikalā atteicās.
Maijas kundze notikušo atceras ar asarām acīs. Īsie Baltkrievu veikalā pirktie ziemas zābaciņi pielaikošanas laikā šķituši gana ērti un silti, tāpēc samaksājusi 28 latus, pensionāre ar mierīgu sirdi devusies mājās. Bet drīz vien pēc priekiem sekoja vilšanās.Vaļīgi un slīdIzejot jaunajos apavos uz ielas, Maija apjautusi, ka tie ir pārāk vaļīgi un zole slīdējusi. «Pilnīgi nevarēju paiet, zābaki slīdēja, tā, ka ne soli paspert. Zābaki man bija kājās – augstākais desmit minūtes, bet samaksāju par tiem 28 latus, kas pensionāram ir liela nauda,» stāsta lasītāja. Tāpēc tūliņ pircēja steigusies uz veikalu cerībā preci samainītu vai nodotu atpakaļ. «Ziņām» Maijas kundze stāsta, ka veikala vadītāja par naudas atgriešanu neko nav gribējusi pat dzirdēt, bijusi nelaipna un sarunājusies tikai krievu valodā. «Man piedāvāja uzrakstīt kaut kādu papīru, sakot, ka zābaki tikšot sūtīti uz Rīgu – centrālo ofisu izvērtēšanai, bet, lai es necerot, jo atbildi tāpat saņemšot noraidošu. Protams, ka tas mani aizskāra līdz sirds dziļumiem, jutos aizvainota un, atstājusi zābakus, devos prom,» atstāsta Maijas kundze. Pēdas palikušasBaltkrievijas tirdzniecības centra Jelgavas veikala vadītāja Natālija Dušiļihinska rāda atstātos zābakus un jautā: «Kas tos tagad pirks, kaut arī tikai desmit minūtes nēsāti, zābakos redzami ādas krokojumi, kas liecina, ka tie nēsāti,» viņa skaidro.Pirmajā mirklī šķiet, ka tādu sīkumu pamanīt nevar, tāpēc «Ziņas» lūdza zābakus «uz aci» novērtēt veikalā ienākušam nejaušam pircējam. Pēc ilgākas pētīšanas un preces grozīšanas sievietei šķiet, ka apavi ir jauni. «Bet, ja jūs sakāt, ka tie ir nēsāti, tad varbūt vainīgas ir šīs divas krociņas, bet, ja es izvēlētos tos pirkt, mani tas nesatrauktu – šie izskatās kā jauni. Man svarīgi, lai apavi ir ērti. Slīd zole? Kam tagad neslīd, pat zābaki pirkti par 70 latiem slīd,» secina sieviete.N.Dušiļihinska skaidro, ka pircējai piedāvāts aizpildīt speciālu veidlapu, kas kopā ar čeku un preci tiktu nosūtīta uz Rīgas ofisu, kur speciālisti novērtēs zābaku stāvokli un sniegs savu atbildi un, kā rīkoties tālāk.«Šis mums ir pirmais tāds gadījums, tāpēc uz savu galvu atgriezt atpakaļ naudu klientam, vai mainīt preci, nevaram. Diemžēl pircēja atteicās aizpildīt veidlapu un aizgāja, bet viņas kontaktu veikalam nav, tāpēc pagaidām prece stāv pie mums noliktavā un ceram, ka sieviete tomēr atnāks, un mēs atrisināsim radušos pārpratumu,» stāsta veikala vadītāja. Cilvēks pats ir atbildīgs, ko pērkPatērētāju tiesību aizsardzības centra (PTAC) Patērētāju informēšanas un komunikācijas daļas vadītāja Sanita Gertmane, uzklausot problēmu, spiesta atzīt, ka šoreiz likums nav pircēja pusē.«No likumiskās puses veikalam nav obligāti jāpiedāvā vietā cita prece tikai tādēļ, ka cilvēks pēkšņi sapratis vai izdomājis, ka prece nav atbilstoša viņa prasībām, tāpēc jau tiek piedāvāta iespēja pirms iegādāšanās, zābakus uzlaikot. Šajā gadījumā ir izdarīts būtisks naudas ieguldījums un cilvēkam prece nav lietojama savas vainas dēļ. Jautājums, cik pretimnākošs pret saviem klientiem ir veikals un, kādu slavu tas vēlas iemantot. Zinu, ka daudzi veikali šādos gadījumos preci maina, bet, vēlreiz atgādinu, tas nav obligāts nosacījums,» norāda S.Gertmane.Kundzei tomēr ieteikums doties uz veikalu un mēģināt rast kopīgu risinājumu.
