Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC), pārbaudot 39 komplekso tūrisma pakalpojumu sniedzējus, konstatējis vairākas būtiskas problēmas: netaisnīgus līguma noteikumus, klienta iemaksātās naudas drošības garantiju neesamību u.c., kas ir nozīmīgi patērētāju tiesību pārkāpumi un patērētājam var radīt būtiskus ekonomiskus zaudējumus. Par konstatētajiem pārkāpumiem pieņemti 18 lēmumi, piemēroti administratīvie naudas sodi 12 400 latu apmērā.Kā liecina socioloģisko pētījumu kompānijas «TNS Latvia» veiktā iedzīvotāju aptauja, 24 procenti strādājošo šajā vasarā atvaļinājuma laikā iecerējuši doties ceļojumā ārpus Latvijas. Liela daļa ceļo, iegādājoties komplekso tūrisma pakalpojumu no tūrisma operatora vai aģentūras, tādēļ ir svarīgi, ka šajā nozarē tiktu ievērotas patērētāju tiesības.PTAC projekta rezultāti liecina, ka 67 procenti no pārbaudītajiem tūrisma operatoriem nebija nodrošinājuši klienta iemaksātās naudas drošības garantijas vismaz 20 000 latu apmērā, kā noteikts normatīvajos aktos, kas nozīmē, ka kompānijas maksātnespējas gadījumā patērētājam pastāv liels risks neatgūt par pakalpojumu samaksāto naudu, saņemt pakalpojumu un tikt nogādātam atpakaļ valstī, no kuras sācies ceļojums.Daudz nepilnību konstatēts arī komplekso tūrisma pakalpojumu līgumos. No 27 pārbaudītajiem 22 konstatēti netaisnīgi līguma noteikumi, piemēram, «ceļojuma organizators nav atbildīgs par zaudējumiem, kas radušies, ja viesnīcas programmā, transporta līdzeklī u.c. rodas negaidīti tehniski bojājumi».Pirms tūrisma pakalpojuma sniedzēja izvēles vai līguma noslēgšanas PTAC aicina pārliecināties par to, vai kompleksā tūrisma pakalpojuma sniedzējs ir reģistrēts tūrisma aģentu un tūrisma operatoru datu bāzē (TATO), ieskatoties http://tato.em.gov.lv. Pārbaudīt, vai TATO ir informācija, ka izvēlētais tūrisma pakalpojuma sniedzējs (tūrisma operators) ir nodrošinājis klienta iemaksātās naudas drošības garantiju. Tūrisma operatora maksātnespējas gadījumā tas sniedz patērētājiem drošības garantiju attiecībā uz iemaksātās naudas atgūšanu, nodrošina saistību neizpildes vai daļējas neizpildes dēļ radušos zaudējumu kompensāciju, kā arī patērētāja atgriešanos valstī, no kuras sācies ceļojums (repatriāciju), ja līgumā nav noteikta cita valsts.Pirms noslēgšanas rūpīgi iepazīties ar piedāvāto kompleksā tūrisma pakalpojuma līguma noteikumiem. Būtiska ir rakstveidā (t.sk. elektroniski) noslēgta līguma esamība vispār, arī gadījumos, ja izvēlaties kompleksā tūrisma pakalpojuma piedāvājumu internetā vai sazināties ar pakalpojuma sniedzēju telefoniski vai elektroniski. Noslēgtais līgums palīdzēs strīdus situācijās ar pakalpojuma sniedzēju, jo tajā jānorāda arī detalizēta informācija par pakalpojumu.Līgumā obligāti jābūt minētam tūrisma operatora un aģenta (ja tāds ir) nosaukumam, adresei, reģistrācijas numuram TATO datu bāzē; detalizētai informācijai par ceļojuma norisi, izbraukšanas laikiem, tūrisma mītni u.c.; klienta iemaksātās naudas apdrošinātāja vai garantētāja nosaukumam, adresei un līguma numuram, kā arī personu, pie kuras vērsties ceļojuma laikā, ja līdz maksātnespējas procesa pasludināšanai tūrisma operators nespēj pilnībā vai daļēji izpildīt līgumsaistības pret klientu vai ja tūrisma operatora maksātnespējas dēļ nav iespējama līgumā norādītās pakalpojumu programmas izpilde.Svarīgs pienākums patērētājam, ko paredz normatīvie akti, – nodrošināt, ka ceļojuma laikā ir pieejams par pakalpojuma sniegšanu noslēgtais līgums, kas kalpo kā saistību pierādījums. Tas ir svarīgi, lai nepieciešamības gadījumā patērētājs varētu aizstāvēt savas tiesības un izmantot klienta iemaksātās naudas drošības garantijas mehānismu, piemēram, varētu tikt nogādāts uz ceļojuma sākuma valsti.PTAC aicina patērētājus būt uzmanīgiem, izvēloties tūrisma pakalpojumu sniedzējus, un ņemt vērā minētos padomus, gan pārbaudot datus par uzņēmumu TATO datu bāzē, gan arī iepazīstoties ar līguma noteikumiem.
