Iepirkšanās internetā kļūst arvien populārāka; vairojas arī krāpnieki.
Lai arī ikdienā iegādāties kādu jaunu un nepieciešamu lietu parasti dodamies uz veikalu, kur to var aplūkot, ja nepieciešams arī pielaikot un kārtīgi izpētīt, pēdējā laikā arvien vairāk cilvēku izmanto iespēju iepirkties internetā. Un arī interneta veikalos var iegādāties pilnīgi jebko – sākot no apaviem, apģērbiem, smaržām līdz pat mēbelēm, sadzīves tehnikai un citām nepieciešamām precēm. Protams, iepērkoties internetā, cilvēkam nebūs iespējas paskatīties preci klātienē, aptaustīt to, pielaikot, pasmaržot, taču šādi iepirkties ir ātri un ērti. Vēl cilvēkus piesaista cena, un tā vairumā gadījumu ir krietni vien zemāka. Turklāt cilvēki izmanto iespēju iepirkties ne vien Latvijā, bet arī ārvalstīs. Jāteic, arī pati esmu iepirkusies internetā gan atsevišķos Latvijas, gan ārzemju interneta portālos, un mana pieredze līdz šim ir bijusi pozitīva. Ļoti populāri pēdējā laikā kļūst arī kolektīvās iepirkšanās portāli. To princips ir šāds: vairāki cilvēki, izmantojot kolektīvas iepirkšanās interneta portālu, piesakās kādas piegādātāja piedāvātās preces vai pakalpojuma pirkšanai un saņem atlaižu kuponus, kas sniedz iespēju iegūt kāroto preci vai pakalpojumu ar atbilstošu atlaidi. Piegādātājs savukārt apņemas piešķirt salīdzinoši lielu atlaidi tajā gadījumā, ja būs savākts noteikts minimālais pircēju skaits, kas to apmierina. Sūta smaržas un apģērbuDaiga Altberga izvēlas iepirkties ārzemju interneta veikalos. To darīt viņu pamudināja dēls, kurš dzīvo Anglijā. Viņa ir sūtījusi smaržas, apģērbu, arī dažādas praktiskas lietas mājai. Kādā reizē, iepērkoties ebay.com, diemžēl iznākusi vilšanās – pasūtīto preci Daiga nav saņēmusi un zaudējusi 30 latu. Lai arī sazinājusies un mēģinājusi noskaidrot, kas noticis ar viņas pasūtījumu, diemžēl neko atrast un pierādīt neizdevās. Pārējie sūtījumi gan vienmēr ir piegādāti. Pērkot internetā, protams, var gadīties arī vilšanās. Solvita Ročāne, piemēram, stāsta, ka viņas meita pasūtījusi interneta veikalā kleitu, kuras kvalitāte bijusi zem katras kritikas. «Attēlā kleita, protams, izskatījās skaista, bet dabā tā bija vienkārši briesmīga. Par laimi, aizsūtot atpakaļ, naudu izdevās atgūt, tiesa, sūtīšanas izdevumi jāsedz pašam,» stāsta Solvita. «Noteikti ir preces, ko var pirkt internetā, piemēram, varbūt kaut kādas zināmas lietas, ko esi jau redzējis, taču ar apģērbu un apaviem, ko nav iespējams uzlaikot, var gadīties visādi.» Sieva «hobiju» neatbalstaLai izsekotu līdzi visiem vilinošajiem piedāvājumiem internetā, nepieciešams laiks un arī nauda. Aleksandram no Ozolnieku novada ir gan viens, gan otrs. Paprāvā pensija ļauj neskaitīt katru santīmu, bet ļauties arī kādai vaļībai. Aleksandrs stāsta, ka internetā iepērkas regulāri, par ko no kundzes saņēmis gan uzslavas, gan arī nopēlumu. «Viss sākās ar muguras masāžas jostu, kad tikko televīzijā tā parādījās kā īsts brīnumlīdzeklis. Uz vecumu mums abiem ar sievu sāp mugura, un televīzijā visi to tā slavēja, ka nolēmu pamēģināt,» atceras Aleksandrs. Pensionārs atzīstas, ka izslavētā masāžas josta viņam gan neesot līdzējusi, arī sieva to neatzina par gana labu, bet tas vīru nav atturējis izrādīt interesi par citām internetā piedāvātām precēm. «Ielaidies tikai ar viņiem, un tev nedos mieru. Drīz jau man zvanīja uz mājām un piedāvāja nākamo preci – slotu. Tā gan bija dārga, un sieva neļāva pirkt,» smejas sirmais vīrs. Nākamais pirkums bijis masāžas riņķis, ko iegādājies kā dāvanu vedeklai, bet arī tas pievīlis, jo saliekamās daļas, griežot riņķi, visu laiku atdalījušās. «Bet viņi tā māk pierunāt cilvēku, ka nekas cits neatlika, kā izmēģināt ko citu,» smej pensionārs. Pannu un katlu Aleksandra mājā ir daudz, lielākoties pasūtīti internetā, un sievai patīk, vienīgi viens no pēdējiem pirkumiem – olu vārītājs – atkal pievīlis. Nekādi neizdodas izvārīt tik skaistas, gludas oliņas, kā sola reklāmā. Turklāt Aleksandrs iegādājies divus olu vārītājus, jo vienu bija iecerējis uzdāvināt meitai, bet pēc neveiksmīgā eksperimenta tēvs neriskēja tādu dāvanu pasniegt un noglabāja dziļāk skapī. Kā neveiksmīgāko pirkumu internetā Aleksandrs min mazo putekļusūcēju, kurš pats vizinās pa istabu, slaukot un mazgājot grīdas bez cilvēka klātbūtnes. Ne jau tamdēļ, ka prece slikta, bet par to Aleksandrs no sievas saņēmis pamatīgu brāzienu. «Viņa jau īsti neatbalsta manu «hobiju» – iepirkšanos internetā –, bet ir lietas, ko ļoti slavē, piemēram, virtuves nažus, pannas, smalcinātāju, bet par salīdzinoši dārgo «robotu» gan dabūju sukas,» galvu plecos ierāvis, nosaka Aleksandrs. Sieva teikusi, ka tā ir naudas izšķērdēšana, jo pašai vēl daudz spēka un varēšanas iztīrīt māju, un, kamēr rokas un kājas viņai kustēsies, lai nekādus «ejošos putekļsūcējus» viņa savā mājā neredzētu – tik skarbi sieva uztvērusi ziņu par jauno pirkumu. Tā tas stāv uz skapjaugšas, pagaidām neizmantots un saimnieku nepārbaudīts.Saņem diezgan daudz sūdzībuProtams, ne jau vienmēr viss notiek gludi un bez aizķeršanās. Patērētāju tiesību aizsardzības centra Patērētāju informēšanas un komunikāciju daļas vadītāja Ilze Žunde informē, ka pērn centrā saņemta 151 sūdzība/iesniegums par iepirkšanos internetā. Patērētāji lielākoties sūdzējušies par nepiegādātām precēm/pakalpojumiem, piegādātām līguma nosacījumiem neatbilstošām precēm. Tāpat patērētāji sūdzējušies, ka tirgotājs nav izpildījis pasūtījumu un nauda netiek atdota, kā arī nav iespējas izmantot atteikuma tiesības. I.Žunde norāda, ka ļoti daudz sūdzību 2012. gadā saņemts par kolektīvās iepirkšanās portāliem. Lielākā daļa bija par komersantu SIA «Izdevīgi pirkumi», kas īstenoja negodīgu komercpraksi kolektīvās iepirkšanās portālos orangelife.lv un kuponi.lv. 2012. gadā centrs saņēmis 136 sūdzības/iesniegumus par šo komersantu. Patērētāji sūdzējās, ka minētajās vietnēs ir iegādājušies kuponus par tūrisma pakalpojumu saņemšanu, taču no patērētājiem neatkarīgu iemeslu dēļ komersants vienpusēji mainījis ceļojumu maršrutu vai pakalpojumi netika sniegti vispār, kā arī patērētājiem netiek atmaksāta pakalpojuma maksa. Pērn saņemtajām sūdzībām/ iesniegumiem tika rasti šādi risinājumi: 112 gadījumos pieņemts patērētājam labvēlīgs lēmums, 15 rasts pozitīvs risinājums, 13 sniegts skaidrojums, divos gadījumos sūdzība atsaukta, 2 gadījumos patērētājs saņēmis atteikumu, septiņos sūdzības atrodas izskatīšanas stadijā. Protams, iepirkšanās internetā zināmā mērā ir saistīta ar risku, taču nereti gadās vilties arī par klātienē veikalā iegādātām precēm. Svarīgākais ir būt vērīgam un pievērst uzmanību detaļām! Kā tas notiek? Vispirms tiek izvēlēta interneta vietne, kurā iepirkties. Pirms preču pasūtīšanas internetā cilvēkam noteikti ir jāmēģina izpētīt pēc iespējas vairāk informācijas par konkrēto iepirkšanās portālu, izlasīt atsauksmes, ielūkoties, piemēram, arī sūdzību portālos antireklama.lv un sudzibas.lv. Arī pašā portālā jāizpēta pieejamā informācija gan par piegādi, gan par atteikšanos un preces atgriešanu. Ja iepirkšanās vietne šķiet uzticama, jāizvēlas prece un jāpievieno tā grozam. Bieži vien, lai iepirktos, būs jābūt reģistrētam lietotājam konkrētajā vietnē. Beigās tiek apstiprināts pirkums un e-pastā saņemts apstiprinājums par darījumu. Norēķināties par precēm parasti tiek piedāvāts skaidrā naudā, ar pārskaitījumu (no bankas konta vai ar maksājumu kartes starpniecību) vai ar atlikto maksājumu (līzings vai kredīts). Nolūkojot vēlamo preci, jāpievērš uzmanība arī piegādes maksai. Jāielāgo, ka atsevišķi ārzemju iepirkšanās portāli nemaz nepiegādā preces uz Latviju. Sūtot no ārzemēm, jāņem vērā arī nodokļu (PVN, muitas) izmaksas. Ja saņemot iegādātā prece tomēr neapmierina vai ir gadījies pasūtīt neatbilstošu izmēru, preci var sūtīt atpakaļ un samainīt vai arī saņemt atpakaļ naudu. Protams, ir jābūt informētam par konkrētās iepirkšanās vietnes preces maiņas un atdošanas noteikumiem. Kur sūdzēties Par iepirkšanos internetveikalos Latvijā un dažādiem ar to saistītiem jautājumiem var uzzināt Patērētāju tiesību aizsardzības centra mājas lapā ptac.gov.lv. Centra konsultāciju tālrunis ir 65452554. Ja prece iegādāta ES reģistrētā interneta veikalā un pēc rakstiskas sūdzības nosūtīšanas veikals problēmu nerisina vai arī nesniedz atbildi uz nosūtīto sūdzību, var vērsties pēc palīdzības Eiropas Patērētāju informēšanas centrā Latvijā (ECC Latvia). Sūdzību iespējams nosūtīt uz ECC Latvia e-pasta adresi [email protected], pasta adresi – K.Valdemāra iela 157 – 228, Rīga, Latvija, LV-1013, kā arī aizpildot pārrobežu sūdzību formu, kas atrodama ECC Latvia mājas lapā ecclatvia.lv. Ja konkrētais interneta veikals reģistrēts ārpus ESrobežām, viens no risinājumiem ir sūdzības iesniegšana econsumer.gov (ja konkrētā valsts ir iesaistīta projektā). Sūdzību formu var aizpildīt šādā vietnē: econsumer.ftccomplaintassistant.gov. Pērnā gada rudenī Patērētāju tiesību aizsardzības centrs un Eiropas Patērētāju informēšanas centrs Latvijā sāka kampaņu «Iepērkamies internetā!? Gudri un piesardzīgi!», kuras mērķis bija, izmantojot interneta vidi, veidot patērētāju ieradumus un prasmes, iegādājoties preces un pakalpojumus internetā, lai pirkumi būtu droši un veiksmīgi. Tika izveidota interneta vietne percgudri.lv, kurā atrodama sabiedrībā pazīstamu cilvēku pieredze un padomi, iepērkoties internetā.
