Lai beidzot sakārtotu dokumentāciju, SEB banka bloķē ap simts skolēnu elektronisko apliecību
«Kā var tā būt, ka banka bez brīdinājuma bloķē bērna elektronisko karti!» sašutusi piektklasnieces Elīnas mamma Ilona Kalniņa. Viņa pauž neizpratni, kāpēc kredītiestāde tikai pēc teju diviem gadiem atģidusies, ka lietvedībā trūkst bērna personu apliecinoša dokumenta kopijas. Atbildīgā SEB banka, kas «uz goda vārda» izsniegusi vairāk nekā simts e-karšu, to bloķēšanu dēvē par galējo līdzekli, lai piespiestu aizmāršīgos vecākus beidzot sazināties ar kredītiestādi.
«Neko sliktu nenojauzdama, meita trešdienas rītā iekāpa autobusā, lai dotos uz 4. vidusskolu, bet, divreiz pie termināļa liekot e-talonu, viņas čekā parādījās «atteikts». Tas pats notika arī skolas ēdnīcā. Labi, ka zinot, kā mēdz notikt ar kartēm, bijām viņai iedevuši līdzi skaidru naudu. Citādi ietu uz skolu ar kājām un paliktu visu dienu neēdusi! Kad sāku skaidrot notikušo un piedraudēju iesaistīt presi, vakarā banka karti mums tomēr atbloķēja,» 19. februāra notikums restaurē I.Kalniņa.
Varēja dot arī kredītu!
Piektklasnieces mamma stāsta, ka elektronisko skolēnu apliecību formējusi nevis skolā, bet bankā un tikai tāpēc, ka atcelta pirms tam ģimenei izdevīgā 10 latu mēnešbiļete. Ilona uzrādījusi savu pasi un uzreiz saņēmusi e-karti ar visiem meitas personas datiem, kaut iepriekš tos bankai nebija iesniegusi. «Tagad viņi man stāsta, ka esmu ļoti lūgusi elektronisko apliecību un solījusi atnest dzimšanas apliecības kopiju vēlāk. Neko tādu es neatceros. Turklāt – tad jau banka man varētu arī izsniegt kredītu bez visiem nepieciešamajiem dokumentiem!» neizpratnē I.Kalniņa, apgalvodama, ka nav saņēmusi nekādus brīdinājumus vai aicinājumus iesniegt trūkstošos dokumentus.
Neizdodas sazināties ar vecākiem
«Raksturojot SEB bankas darbības principus saziņā ar klientiem, jānorāda, ka mēs pēc labākajiem principiem mēģinām nodrošināt klientu informēšanu par būtiskām izmaiņām pakalpojumos, kurus tie izmanto. Šajā gadījumā jau e-kartes tika izsniegtas vairākiem simtiem vecāku, lai gan tiem nebija līdzi bērnu dzimšanas apliecības vai pases.
Tas notika ar nosacījumu, ka trūkstošie dokumenti pēc iespējas ātrāk tiks atnesti uz banku, lai ievērotu juridiskās prasības par korektu sadarbības dokumentāciju. Tas svarīgi gan pašam klientam, gan arī bankai,» situāciju komentē SEB bankas pārstāve Agnese Strazda. Viņa stāsta, ka no vairāk nekā septiņiem tūkstošiem karšu, kas nepilnu divu gadu laikā izsniegtas Jelgavas skolēniem, patlaban aptuveni simts gadījumos vecāki nav nodrošinājuši savu bērnu personību apliecinošu dokumentu kopiju iesniegšanu bankā. Sākumā šis skaits bijis daudz lielāks, taču bankai izdevies dažādos veidos sazināties ar vecākiem.
Ievērojot klientu datu aizsardzību, SEB banka izslēgusi iespēju izmantot skolas informatīvos kanālus, lai komunicētu par neiesniegtajiem dokumentiem. «Šos pēdējos simts klientus nebija iespējams arī sazvanīt, lai atkārtoti atgādinātu par trūkstošajiem dokumentiem. Esam nolēmuši, ka e-kartes darbību ar viņiem vairs nevaram turpināt, jo jau ilgāku periodu nav izpildīti visi sadarbības nosacījumi,» pauž A.Strazda, aicinot vecākus pēc iespējas ātrāk iesniegt kopijas SEB bankas Jelgavas filiālē.
Jelgavas Izglītības pārvaldes vadītāja Gunta Auza apliecina, ka SEB banka ir informējusi pārvaldi, ka uz laiku tiks bloķētas elektroniskās skolēnu apliecības tiem lietotājiem, kuri nav iesnieguši bankai visus nepieciešamos dokumentus. Līdz ar to, izmantojot sabiedriskā transporta pakalpojumu, uz atteikuma čeka parādīšoties teksts «Lūdzu, vērsieties Jelgavas filiālē!». «Mūsu speciālisti ir informējuši izglītības iestāžu vadītājus un uzdevuši pārrunāt ar izglītojamajiem nepieciešamību iesniegt bankā trūkstošos dokumentus,» vienīgo veidu, kā atrisināt šo situāciju, min G.Auza. ◆
