Ik dienu cilvēki tiek pakļauti milzīgai informācijas plūsmai, profesionālai, sabiedriskai, biznesa, tajā skaitā zīmolu reklāmām, konkursiem un akcijām. Lielākoties šīs zīmolu aktivitātes ir iespaidīgu mārketinga budžetu finansētas. Tomēr 99 procenti no ES kompānijām ir mazie un vidējie uzņēmumi, kuru mārketinga budžeti nelieli, to zīmoli vai reputācija nav plaši zināma ārpus noteiktas ģeogrāfiskas teritorijas, piemēram, Latvijas, Zemgales vai Kurzemes.
Produktu vai pakalpojumu atpazīstamības veicināšana, samērojot to ar uzņēmuma finansiālajām iespējām, ir kritisks komponents mazo un vidējo uzņēmumu konkurētspējā un stratēģiskajā plānošanā. Informācijas tehnoloģiju laikmetā tas nozīmē gan to, ka potenciālais pircējs ir tiešāk un efektīvāk uzrunājams, gan arī – noskatīto indivīdu uzrunā konkurenti, ne tikai Jelgavas, Zemgales vai Latvijas. Par aizvien svarīgāku šādas plānošanas sadaļu kļūst uzņēmuma digitālā mārketinga stratēģija. Ideālā gadījumā digitālās mārketinga stratēģijas komponenti ir interneta un mobilais mārketings (m-mārketings – preci vai pakalpojumu reklamē un var nopirkt, izmantojot speciālas iepirkšanās platformas mobilajos telefonos), kura pamatā ir stipra tīkla (draugu, paziņu ieteikumi, rekomendācijas, zīmola vēstneši, viedokļa līderi sociālajās digitālajās vidēs) platforma, kurā pircējs efektīvi un neapgrūtinoši var digitāli iegādāties uzņēmuma preces vai pakalpojumus. Pasaules tendences tieši pēdējā aspektā ir ļoti intriģējošas un noteikti interesējošas tieši mazajiem un vidējiem uzņēmumiem, mājražotājiem.
Liela daļa uzņēmumu, plānojot digitālo mārketinga stratēģiju, izvērtē iespēju reklamēt savus produktus vai pakalpojumus sociālajos tīklos, piemēram, «Facebook». Tomēr reklāmas izvietošanas atdeve «Facebook» pašlaik nav viennozīmīgi vērtējama. «Facebook» ir sociālā vide, kurā indivīds nereti izvairās no komerciālas informācijas «uzņemšanas». Iepirkšanās process pēc būtības ir tāds pats, ja indivīds nolemtu vienkārši apmeklēt uzņēmuma mājas lapu, iegūt informāciju un iegādāties produktu vai pakalpojumu ierastajā kārtībā. Kas ir tas kritiskais konkurētspējas komponents, kas veicinātu «Facebook» mārketinga aktivitāšu efektivitāti un attiecīgi uzņēmuma, kas reklamē savu produktu vai pakalpojumu, peļņu?
Kā joko mobilā mārketinga eksperti pasaulē – visi būtu gatavi iepirkties internetā pa tiešo «Facebook» vai mobilajā telefonā kādā citā aplikācijā, bet vienkārši poga «PIRKT» rietumu sociāli digitālajā pasaulē vēl nav pieejama. «Amazon» un «eBay» vietnēm līdzīgie, protams, ir plaši izplatīti, bet tas varētu būt pārāk liels investīciju projekts mazai kompānijai.
Tādēļ ļoti intriģējošas ir ziņas no pasaulē lielākās sociāli digitālās platformas «Facebook». Tās dibinātājs Marks Cukerbergs aprīlī atklāja, ka «Facebook» tiek gatavots būtiskām pārmaiņām. Sociālajai vietnei, kurā apskatīt draugu un paziņu dzīves gājumus fotogrāfijās, tiks pieslēgta arī e-komercijas platforma, kurā potenciālais pārdevējs varēs reklamēt savu produktu vai pakalpojumu un potenciālais pircējs nopirkt jebkuru interesējošo preci, neizejot no «Facebook» aplikācijas. Ar vienu klikšķi. Piemēram, atverot uzņēmuma mājas lapu «Facebook», pircējam būs iespēja izveidot savu digitālo iepirkumu grozu, ieliekot tajā izvēlētās preces, un turpat arī veikt samaksu par produktiem. Uzņēmumam atliks vien uzrunāt pircēju un nodrošināt pirkuma piegādi. Paralēli e-komercijas platformas izveidei «Facebook» plāno arī izveidot starpdraugu maksājumu platformu (maksājumi gan tiks transferēti no vienas personas bankas konta uz otru, digitālo kontu «Facebook» diemžēl neplāno vēl ieviest) un sniegt iespēju izvēlēties saņemt dažādus pakalpojumus, piemēram, iegādāties biļetes uz teātri vai operu.
Vai un kā tas praktiski darbosies? Savā sūtībā «Facebook» ir sociālās saziņas platforma, un pārdevējiem būs nepieciešams stiprināt tieši tīkla (draugu un sekotāju) mārketinga aspektu, domājot par pircēja personiskāku uzrunāšanu – draugu ieteikumi, atsauksmes, viedokļa līdera iesaiste, zīmola vēstneši (kāpēc gan uzņēmuma darbinieks nevarētu uzņemties zīmola vēstneša lomu «Facebook» sociālajā vidē?), informācijas, padomu sniegšana… Šeit nu vaļa uzņēmumu īpašniekiem izvēlēties atraktīvu digitālās tīklošanas un mārketinga stratēģiju un taktiskos soļus, vairāk pievērsties sociālajam mārketingam, piesaistot pircēju uzmanību, un atiet no ierastā – baneris ar informāciju par produktiem.
Apmaksātās reklāmas, pēc «Facebook» klientu aptaujām, nav efektīvākais veids, kā uzrunāt klientu un paturēt viņa interesi. Turklāt informācijas pārpilnības laikmetā uzņēmumam, produktam un pakalpojumam ir jābūt atšķirīgam, atšķirīgam, atšķirīgam… Tomēr jāatzīmē kāda būtiska «Facebook» kā sociālās vides iezīme – uzņēmumiem būs vēl vairāk nepieciešams pārdomāt to reklāmu efektivitāti, piederību korporatīvajai stratēģijai (proti, «Facebook» filtrē komerciālas informācijas izvietošanu tajā pēc atbilstības izvēlēto mērķa grupu interesēm).
Šāda sociālā digitālā e-komercplatforma nav nekāda utopiska fantāzija, kas ļautu mājražotājiem un nelielajiem uzņēmumiem pārdot savu produkciju efektīvi un ātri. Lai gan Ķīna netiek uzskatīta par tik attīstītu valsti kā rietumu kapitālistiskā pasaule (tai pieskaitot arī Japānu, Austrāliju, Jaunzēlandi), tomēr digitālo platformu komercijas iespēju ziņā Eiropa un arī ASV ir divas piecgades iepakaļ Ķīnai. «Facebook» vēl pašlaik piesardzīgi apsver e-komercijas platformas izveidošanas iespēju, bet Ķīnas sociālā platforma «Wechat» (kombinācija ar «Facebook», «Twitter» un «WhatsApp» vispatverošām iespējām) jau pirms gadiem trim četriem aktīvi aicināja kompānijas iesaistīties kopīgas m-komercijas (biznesa transakcija mobilajā telefonā) platformas izveidē. Ko tas praktiski nozīmē? Jebkura kompānija caur «Wechat» mobilo aplikāciju var izveidot savu kontu ar m-veikala iespēju – pasūtījums tiek veikts pa tiešo «Wechat» aplikācijā telefonā, izmantojot «Wechat» kontam pieslēgto bankas karti vai digitālo kontu. Pasūtījumu iespējams izdarīt praktiski pāris sekunžu laikā, un tad atliek tikai gaidīt kurjeru, kurš piegādās iegādāto preci tieši uz mājām. Pat divu līdz trīs stundu laikā. Protams, tas ir iespējams, esot spēcīgai un efektīvai piegādes ķēdei – kurjerbizness ir viens no visstraujāk augošajiem segmentiem Ķīnā. «Wechat» kontu īpatnība ir tāda, ka indivīds redz tikai tos draugus un komercijas kontus, kurus ir apzināti pievienojis, pamatojoties uz personīgā tīkla ieteikumiem vai medijos redzētajām reklāmām. Attiecīgi ticamības pakāpe tiem ir ļoti liela un indivīda «Wechat» sociālā platforma netiek traucēta ar nevajadzīgām reklāmām.
Ar «Wechat» mobilā telefona aplikāciju praktiski var izdarīt visu – nopirkt iekārotos produktus, uzzināt, kas jauns notiek pilsētā, pasūtīt ēdienu piegādei mājās, samaksāt par taksometra braucienu, pārskaitīt draugiem naudu no bankas vai digitālā konta, iegādāties vilciena biļetes un pat samaksāt par kanalizācijas ūdeni pašvaldībai. Iepērkoties veikalā, nav jāmeklē maks vai bankas karte – pietiek skenēt «Wechat» aplikācijā veikala QR kodu, ievadīt pirkuma maksas summu un to apstiprināt. Pat vietējā tirdziņā pērkot kartupeļus un burkānus. Tāpat, ja interesē kāds zīmols vai restorāns, skenējam QR kodu, un informācija par kāroto ir jau tavā telefonā.
Eiropā un Amerikā šīs ir jaunas, trendīgas lietas. Kā ķīnieši pasmīn – rietumi beidzot arī sāk kaut ko kopēt no ķīniešu inovācijām, kuru esamību ik pa laikam apstrīd. Bet, ja «Facebook» vai kāda sociālā platforma izveidos līdzīgu e-komercijas vai m-komercijas platformu, kas tiks efektīvi saistīta ar sociālo digitālo vidi, tas dos lielisku iespēju Latvijas mājražotājiem un individuālo pakalpojumu sniedzējiem pārdot savu preci un pakalpojumu ne tikai ātri un ērti, bet arī ārpus valsts robežām.
