Tuvojoties Ziemassvētkiem, Latvijas Patērētāju interešu aizstāvības asociācija atgādina par patērētāju likumīgajām tiesībām 14 dienu laikā atdot attālināti, kā arī «no sliekšņa» iegādātu preci. Turklāt pircējam šajā gadījumā pārdevējam nekas nav jāpaskaidro, var būt tā, ka prece gluži vienkārši nepatīk.
«Visai problemātiski ir sniegt palīdzību pircējiem, kas cietuši no Patērētāja tiesību likumā minētajiem «sliekšņa» pārdevējiem jeb preču izplatītājiem (tie bieži vien preci tirgo, stāvot uz mājas vai kāda uzņēmuma vai iestādes sliekšņa). Parasti šādos darījumos pārdevēji neizsniedz čekus, kas ir nepieciešams, lai varētu pierādīt, ka kļūmīgais darījums tiešām noticis. Taču gadījumu, kad preci vēlas atdot pircējs, kurš to iegādājies internetveikalā, ir daudz,» saka Latvijas Patērētāju interešu aizstāvības asociācijas valdes priekšsēdētāja jelgavniece Tekla Žabova. Patērētāju interešu aizstāvības asociācijas jurists Andrejs Vanags piebilst, ka pircēji dažkārt nesaprot, kā drīkst prasīt naudu atpakaļ par preci, kurai nav nekādas vainas. Taču šādas atteikuma tiesības pircējiem tiešām ir. Tas tiek pamatots ar to, ka, attālināti pasūtot preci vai pakalpojumu, patērētājs nevar pilnvērtīgi to novērtēt. Arī «sliekšņa» tirgotāja vizīte darbā vai mājās parasti pārsteidz patērētāju nesagatavotu. Šī iemesla dēļ tas var viegli kļūdīties preču izvēlē.
Jurists uzsver, ka viens no būtiskākajiem atteikuma tiesību nosacījumiem ir sūdzības iesniegšanas termiņš. Parasti tas ir 14 dienu no pakalpojuma līguma noslēgšanas vai preces saņemšanas dienas. «Taču likumā ir nosacījums, ja patērētājam nav bijusi sniegta informācija par atteikuma tiesību izmantošanas nosacījumiem, minētais termiņš tiek pagarināts par 12 mēnešiem,» saka A.Vanags. Bieži vien šai informācijai ir pievienota pirkuma atteikuma veidlapa, taču to var rakstīt arī brīvā formā. Termiņā tiek iekļautas arī brīvdienas un svētku dienas. Tomēr, ja termiņš beidzas brīvdienā vai svētku dienā, atteikuma tiesības varēs izmantot arī tuvākajā darba dienā.
Atteikuma iesniegums ir jānodod uzņēmējam, no kura prece pirkta. A.Vanags atgādina arī par izņēmuma situācijām, kuros atteikuma tiesību patērētājam nav, piemēram, ja prece tiek izgatavota pēc patērētāja norādījumiem vai arī citādā veidā tā ir nepārprotami personalizēta. Atteikuma tiesības nedarbojas arī tad, ja prece ātri bojājas vai tai drīz beidzas derīguma termiņš, patērētājs ir atvēris iepakojumu precei, kuru veselības un higiēnas apsvērumu dēļ nav iespējams atdot atpakaļ, kā arī citos gadījumos. A.Vanags piebilst, ka atteikuma tiesības nepastāv veikalā pirktajām precēm.
Problēmsituācijās, kas saistītas ar patērētāju tiesībām, katru pirmdienu no pulksten 10 līdz 13 Nevalstisko organizāciju centrā Jelgavā, Lielajā ielā 15–2, kā arī pa tālruni 29144452 bez maksas konsultācijas sniedz Latvijas Patērētāju interešu aizstāvības asociācijas pārstāve T.Žabova.
