Ārkārtējā stāvokļa laikā Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) novērojis pārkāpumus un nepilnības jaunatvērtajos interneta veikalos. Veidojot interneta veikalus sociālajos tīklos, komersantiem ir iespēja pielāgoties situācijai un turpināt biznesu, gūstot peļņu, bet PTAC norāda uz būtiskiem noteikumiem, kas jāievēro, veicot distances tirdzniecību.
Informē PTAC Patērētāju atbalsta, sabiedrības informēšanas un komunikāciju daļas vecākā konsultante Santa Zarāne.
Distances līgums ir vienošanās par preces iegādi vai pakalpojuma sniegšanu, kas noslēgta neklātienes apstākļos, izmantojot distances saziņas līdzekļus, piemēram, līgums noslēgts, izmantojot tikai interneta vietni, mobilo aplikāciju, elektronisko pastu, tālruni, TV veikalu, katalogu u.tml.
Neapzinās prasības
Pēdējā mēneša laikā, veicot distances tirdzniecības uzraudzību, PTAC ir pamanījis vairākus jaunus interneta veikalus, kuri, visticamāk, ir atvērti, pielāgojoties šābrīža situācijai. Secināts, ka vairākos interneta veikalos ir nepilnības un netiek ievērotas noteiktās prasības. PTAC ieskatā šīs nepilnības un patērētāju tiesību pārkāpumi rodas, jo vairākums komersantu, uzsākot tirdzniecību internetā, neapzinās prasības, kas jāievēro, veicot distances tirdzniecību.
Pirmkārt, ir jābūt informācijai par pārdevēja nosaukumu vai vārdu un uzvārdu, juridisko adresi vai deklarēto dzīvesvietu un reģistrācijas numuru, ja tāds ir. Otrkārt, jāsniedz kontaktinformācija, kas nodrošina iespēju ātri sazināties tiešā veidā, ieskaitot elektroniskā pasta adresi. Treškārt, distances tirdzniecībā pārdevēja pienākums ir patērētājiem sniegt pirmslīguma informāciju par preces vai pakalpojuma galvenajām īpašībām, cenu, piegādes un citām izmaksām, atteikuma tiesībām, atteikuma veidlapu, piegādi, līguma izpildi, apmaksas kārtību un citiem līguma noteikumiem.
Tiesības atteikties
Pirmslīguma informācija ir distances līguma noteikumu neatņemama sastāvdaļa, un pārdevēja pienākums ir nodrošināt pirmslīguma informāciju un līguma noteikumus saglabājamā veidā. Savukārt pēc pasūtījuma veikšanas pārdevēja pienākums ir apstiprināt pasūtījuma saņemšanu.
Būtiska atšķirība starp pārdošanu parastā veikalā un distances tirdzniecībā ir atteikuma tiesības. Tas nozīmē, ka patērētājam ir tiesības atteikties no pasūtījuma 14 dienu laikā pēc piegādes brīža bez īpaša iemesla. Šajā laikā patērētājam ir tiesības pārbaudīt preces īpašības tiktāl, ciktāl to būtu iespējams izdarīt parastā veikalā. Taču ir gadījumi, kuros patērētājs nevar izmantot likumā noteiktās atteikuma tiesības, piemēram, iegādājoties digitālo saturu vai atvērts tādas preces iepakojums, kuru veselības un higiēnas apsvērumu dēļ nevar atdot atpakaļ.
Savukārt, ja tirgotājs nav informējis patērētāju par atteikuma tiesībām un nav nodrošinājis “atteikuma veidlapu”, tās ir izmantojamas viena gada laikā.
Jāatgādina, ka par distances tirdzniecību tiek uzskatīta arī pārdošana sociālajos tīklos. Pat ja prece tiek reklamēta, piemēram, “Instagram” un to ir iespējams iegādāties, rakstot “Direct message”, komersantam ir jāievēro tās pašas prasības, kas ikvienā interneta veikalā.
UZZIŅAI
Gadījumi, kuros patērētājs nevar izmantot atteikuma tiesības
■ Pakalpojuma sniegšana pilnībā pabeigta – ja pakalpojuma sniegšana ir uzsākta ar patērētāja piekrišanu.
■ Uzsākta digitālā satura piegāde – ja digitālā satura piegāde uzsākta ar patērētāja piekrišanu un apliecinājumu par atteikuma tiesību zaudēšanu.
■ Cena un finanšu tirgus svārstības – preces vai pakalpojuma cena atkarīga no finanšu tirgus svārstībām, ko tirgotājs nevar kontrolēt.
■ Individualizēta vai personalizēta prece – izgatavota pēc individuāliem patērētāja norādījumiem.
■ Preces bojāšanās risks – prece ātri bojājas.
■ Preces derīguma termiņš – precei tuvojas derīguma termiņa beigas.
■ Piegāde un preces sajaukšanās – piegādes rezultātā prece neatgriezeniski sajaucas ar citām lietām.
■ Veselības un higiēnas apsvērumi – atvērts tādas preces iepakojums, kuru veselības un higiēnas apsvērumu dēļ nevar atdot atpakaļ.
■ Atvērts preces iepakojums – audio, video ieraksti, datorprogrammas.
■ Laikrakstu, žurnālu piegāde, izņemot abonēšanu, bet no distancē slēgta abonēšanas līguma ir iespējams atteikties.
■ Izsoles pirkums – līgums noslēgts izolē.
■ Noteiktā laikā vai laika posmā sniedzami pakalpojumi – izmitināšanas pakalpojumi (izņemot dzīvojamo telpu īri); preču (kravas) pārvadāšanas pakalpojumi; transporta līdzekļu īre; ēdināšanas pakalpojumi; izklaides pakalpojumi.
No ptac.gov.lv
