Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (turpmāk – PTAC) 2020. gadā saņēmis 327 patērētāju iesniegumus par problēmām saistībā ar kādu no finanšu pakalpojumiem. Salīdzinoši ar 2019. gadu patērētāju iesniegumu skaits audzis par 25,77%.
Visvairāk – 112 iesniegumos – patērētāji norādījuši uz nebanku kredītdevēju un kredītu starpnieku rīcību (salīdzinoši ar 2019. gadu +30,23%). Būtiskākās problēmas, ar kurām patērētāji saskārušies: netaisnīgi līguma noteikumi, negodīga komercprakse, tāpat saņemtas sūdzības par parāda nepamatotību, procentu apmēru, parādu piedziņas procesu, līguma pirmstermiņa laušanu un saistību dzēšanu.
Savukārt lielākais procentuālais iesniegumu skaita pieaugums 2020. gadā salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu fiksēts par kredītiestādēm (+31,48%), kredītiestādes patērētāju iesniegumos minot 71 gadījumā. Patērētāji sūdzējušies par maldinošu informāciju un/vai informācijas nesniegšanu, neskaidriem līguma noteikumiem, par parādu piedziņu, maksājumu novirzīšanas kārtību, kļūdaini veiktu maksājumu neatmaksāšanu, par savlaicīgu nebrīdināšanu.
109 iesniegumos patērētāji norādījuši uz parādu ārpustiesas atgūšanas pakalpojumu sniedzēju rīcību, tomēr procentuāli iesniegumu skaita pieaugums salīdzinājumā ar 2019. gadu bija mazāks (+11,22%). Sūdzības bijušas pārsvarā par parāda pamatotību, normatīvajos aktos noteiktās informēšanas kārtības neievērošanu un agresīvu komercpraksi.
30 iesniegumi saņemti par apdrošinātājiem – tas ir par 20,00% vairāk nekā 2019. gadā. Raksturīgākās problēmas: atteikums izmaksāt apdrošināšanas atlīdzību pilnā apmērā, neskaidri līguma noteikumi, to nepietiekama izskaidrošana, parādu piedziņa u.c. 73 iesniegumi 2020. gadā bijuši par citiem finanšu pakalpojumu sniedzējiem – tas ir par 5,19% mazāk nekā 2019. gadā.
Lielākajā daļā gadījumu iesniedzējiem sniegts skaidrojums ar konsultāciju par viņu tiesībām. 40 gadījumos, izskatot sūdzības, PTAC ir panācis patērētājam pozitīvu risinājumu. Lielākoties tie bijuši gadījumi ar parādu piedziņu, taču vairākkārt pozitīvu risinājumu izdevies panākt arī kreditēšanas jomas lietās.
