Kāda lasītāja «Ziņām» iesūtījusi vairākus jautājumus par lielveikalu «Citymarket». Sieviete vēlas uzzināt, kādēļ veikalā, kurā ir tik daudz kases aparātu, tie visi nestrādā un vakaros pie kasēm veidojas garas rindas.
Kāda lasītāja “Ziņām” iesūtījusi vairākus jautājumus par lielveikalu “Citymarket”. Sieviete vēlas uzzināt, kādēļ veikalā, kurā ir tik daudz kases aparātu, tie visi nestrādā un vakaros pie kasēm veidojas garas rindas. Rindas ir arī kulinārijas nodaļā. Sievieti neapmierina, ka kasē nodarbinātas jaunas pārdevējas, kurām darbs rit gausi, bet informācijas daļā viņai nelaipni atbildēts krievu valodā.
Veikala vadītāja Aiva Arnicāne iedzīvotājiem lūdz par savām pretenzijām informēt ne tikai presi, bet arī veikala vadību. To iespējams izdarīt pie informācijas stenda, aizpildot speciālu atsauksmju un ierosinājumu anketu. Tajā var ierakstīt arī savu sūdzību, un vadība to noteikti izskatīs. Anketas palīdz noskaidrot nebūšanas veikala darbībā, dažas lietas jau mainītas iedzīvotāju ierosinājumu dēļ.
A.Arnicāne stāsta, ka pirms gada jelgavniekiem tika uzdāvināts liels, skaists veikals un iepirkšanās prieki. Nemitīgi tiek domāts, lai svētki cilvēkiem veikalā būtu katru dienu. Klientu skaits ir ļoti liels, un katrs ar savām ambīcijām un raksturu. Tāpēc arī veidojas rindas, bet veikala vadība strādā, lai situācija uzlabotos. “Cilvēka darba resursu Jelgavā ir tik, cik to ir. Mēs rūpējamies arī par darbiniekiem, lai viņiem nebūtu jāstrādā garas stundas. Visas kasieres ir pilngadīgas, un, ja kādai sākumā darbs neveicas tik raiti, tas nav nosodāmi, jo meitenes vēl mācās. Labāk darbu ir padarīt lēnāk, bet rūpīgi. Lielajās svētku dienās, piemēram, 18. novembrī, strādāja visas kases, un arī tad bija rindas, jo pircēju bija ļoti daudz. Kasierēm ir noteikti pienākumi – katra prece uzmanīgi jāpaņem rokās un jānoliek atpakaļ uz lentes, jāpārsver augļi, rieksti, konfektes. Joprojām ir pircēji, kas paši nesver augļus un dārzeņus, tādā gadījumā viņas atstāj savu darbavietu un dodas uz veikala otru galu svērt preci, laiku aizņem arī norēķināšanās ar kartēm. Jārēķinās, ka lielveikals nav “ieskrietuve”, kurā nopirkt tikai košļenes. Parasti pircēju grozā ir daudz preču, un arī tas rada aizkavēšanos pie kases. Saspringtākais iepirkšanās laiks mūsu veikalā ir darba dienu pusdienlaiki, piektdienas vakari un brīvdienas. Visbrīvāk ir iepirkties darba dienu rītos,” iesaka A.Arnicāne.
Veikala vadītāja teic, ka informācijas centrā visas darbinieces ir latvietes, kas pircējiem parasti atbild valsts valodā. Ja notikusi kāda nesaprašanās, pircējam jānoskaidro darbinieka vārds un uzvārds (katram darbiniekam pie apģērba piesprausta kartīte ar vārdu un uzvārdu) un par to jāizklāsta anketā vai jāziņo veikala vadībai. Katrs darbinieks, pirms sāk darbu, apgūst klientu apkalpošanas kursu un zina, kā strādāt ar pircējiem. A.Arnicāne pieļauj, ka kāda kasiere pret pircēju izturējusies skarbāk, bet ne jau pēc viena darbinieka var spriest par visiem kolēģiem. Tādēļ par savu neapmierinātību jāziņo.
Dažreiz pircēji aizrāda, ka kasiere darba laikā zvana pa telefonu, taču tas nepieciešams darba specifikas dēļ. Cilvēki jautā, kādēļ informācijas centrā brīvdienās strādā divas darbinieces. Taču arī tur esot daudz darba – jānoformē garantijas taloni, jāuzklausa pretenzijas un ieteikumi, jāatbild uz jautājumiem un telefona zvaniem, noklīdušiem bērniem jāmeklē vecāki un otrādi. Taču, tiklīdz pie kasēm parādās pircēju rindas, viena no viņām dodas uz kasi.
A.Arnicāne uzsver, ka ne vienmēr vainīgs tikai veikala darbinieks, arī klientu attieksme ir dažāda. “Cik vien iespējams, cenšamies strādāt pircēju labā, taču ne vienmēr tiekam novērtēti. Bijām vieni no pirmajiem pilsētā, kur kasieris sasveicinās ar pircēju, bet bieži pretī par to saņem lamas un rupjības. Tuvojas svētki, un arī mēs no cilvēkiem gaidām pozitīvas emocijas, iejūtību un sapratni.
