2002. gadā tika pieņemts Jelgavas pašvaldības vadības lēmums sākt kvalitātes vadības sistēmas ISO 9001 ieviešanas darbus.
2002. gadā tika pieņemts Jelgavas pašvaldības vadības lēmums sākt kvalitātes vadības sistēmas ISO 9001 ieviešanas darbus. Pašlaik tie jau tuvojas noslēgumam, un tas nozīmē, ka drīzumā pašvaldībai tiks piešķirts starptautisks ISO 9001:2000 sertifikāts, kas apliecinās – Jelgavas pašvaldības sniegtie pakalpojumi atbilst starptautiskajam kvalitātes standartam.
Līdz šim dažādi starptautiski sertifikāti biežāk tika piešķirti uzņēmējdarbības objektiem, bet tagad arvien vairāk tiek aktualizēts jautājums, ka jaunās publiskās pārvaldes pamatnostādnes nepieciešams ieviest arī valsts pārvaldē un pašvaldībās.
Sākotnēji šis standarts balstīts angļu militārajā sistēmā, kur tas ieviests, lai nodrošinātu stabilu kvalitāti ekstrēmos apstākļos. Lai jebkurš darba aizvietotājs spētu pienākumu veikt tikpat kvalitatīvi kā tā tiešais veicējs, jo jebkura procedūra ir dokumentēta.
Vēlāk jau kvalitatīvu, noteiktiem standartiem atbilstošu produktu ražošanas un pakalpojumu sniegšanas sistēmu ievieš uzņēmumos un nu pašvaldībās, jo arī tās darbojas ar klientu un sniedz pakalpojumu, tāpēc ir būtiski darīt visu iespējamo, lai tas iedzīvotājiem būtu maksimāli kvalitatīvs. Ar šā standarta ieviešanu pakalpojuma kvalitātes pamatā nonāk normu un procedūru kvalitāte.
Taču, lai auditori starptautiski atzītu kvalitātes standarta ieviešanu uzskatītu par pabeigtu, pašvaldībai bija jāpaveic milzīgs darbs. Tas nozīmē pilnībā mainīt līdzšinējo darba stilu pašvaldībā – bija jāizstrādā jauna darbības shēma, kurā skaidri norādīta katra darbinieka vieta un viņa pildāmās funkcijas. Tālāk ikviena amata pienākumi detalizēti jāizklāsta, lai vajadzības gadījumā darbinieku būtu iespējams aizvietot. Būtiskākais ieguvums iedzīvotājiem – līdz ar jaunā standarta ieviešanu pašvaldībā vairs nevarēs iedomāties situāciju, kurā pakalpojumu nav iespējams sniegt tikai tāpēc, ka kāds darbinieks ir saslimis vai atrodas atvaļinājumā. Turpmāk katram būs zināms viņa aizvietotājs, kas pēc iepriekš izstrādāta amata apraksta un rīcības plāna spēs rīkoties tikpat kvalitatīvi kā ikdienā šai amatā strādājošais.
Standarta ieviešanas procesā vairāki pašvaldības vadošie speciālisti apmeklēja kursus, bet pārējie darbinieki tika apmācīti, lai efektīvi varētu sākt pārmaiņas.
Latvijā šis standarts ieviests jau divās pašvaldībās – Liepājā un Ogrē. Tomēr tām bija nepieciešams ilgāks laiks nekā Jelgavai.
Jau pirms lēmuma par kvalitātes standarta ieviešanu 2002. gadā tika veikti priekšdarbi, lai atvieglotu tālāko procesu. Proti, 2001. gadā, sākot darbu jaunajam Domes sasaukumam, notika pašvaldības administrācijas reorganizācija, pārorientējot darbu atbilstoši klientu interesēm. Tolaik tika mainīta novecojusī kadru politika – piemēram, privatizācijas nodaļā joprojām strādāja tikpat daudz darbinieku, kā sākotnēji izraudzīts, lai gan darba apjoms bija būtiski samazinājies, bet Informāciju tehnoloģijas nodaļā strādāja divi cilvēki, lai gan šī joma arvien straujāk attīstījās. Kad bija paveiktas šīs izmaiņas, nākamais solis bija paaugstināt pašvaldības pakalpojumu kvalitāti. Tika izveidota Informācijas aģentūra, kuras uzdevums ir nodrošināt klientam iespēju saņemt nepieciešamo informāciju un dokumentus, neapmeklējot neskaitāmus kabinetus, bet to kompakti izdarot ar aģentūras speciālistu palīdzību.
Visus īstenotos pasākumus novērtēja arī firmas “Zygon Baltic Consulting” speciālisti, kas izvērtēja, cik lielā mērā pašvaldībā ieviestā vadības sistēma atbilst standarta prasībām. Secinājums jau tolaik bija pārsteidzošs – auditori atzina, ka pašvaldībā pamatprocesi ir diezgan labi iedibināti un izveidots stabils pamats, lai varētu sākt ieviest standartu prasības. Pēc divu gadu nopietna darba marta beigās pašvaldība plāno saņemt sertifikātu, kas apliecinās tās spēju sniegt iedzīvotājam kvalitatīvu pakalpojumu.
Tomēr brīdī, kad Dome saņems šo sertifikātu, nekas nebūs beidzies, jo, lai varētu garantēt kvalitatīva darba nepārtrauktību, nepieciešama regulāra un plānveida uzraudzība, kas apliecinātu iesāktā turpinājumu.
Starptautiska auditoru organizācija sertifikātu piešķir uz trim gadiem, taču ik gadu jāveic iekšējais audits, ko nodrošina sertificētie auditori pašvaldībā, bet trešajā gadā atkal notiek starptautiska audita kontrole. Tātad tas ir nepārtraukts kontroles darbs, kas neļauj paslīdēt garām ne mazākajam trūkumam un ļauj noturēt nemainīgu darba kvalitāti.
Jelgavas pašvaldība ievieš kvalitātes vadības standartu prasības ar mērķi sniegt iedzīvotājiem nemainīgi augstas kvalitātes pakalpojumus, uzsverot arī to, ka ar pakalpojuma kvalitāti tiek izprasta klienta apkalpošana, kas nav saistīta ar politiskiem lēmumiem.
