Līdz ar jaunā kvalitātes standarta ieviešanu pašvaldībā arvien savu darbu turpina uzlabot Informācijas aģentūra..
Līdz ar jaunā kvalitātes standarta ieviešanu pašvaldībā arvien savu darbu turpina uzlabot Informācijas aģentūra, kur nākotnē varēs risināt ne vien Domes speciālistu, bet arī pašvaldības iestāžu, aģentūru un uzņēmējsabiedrību kompetencē esošus jautājumus.
Pāris gados, kopš darbojas Informācijas aģentūra, iedzīvotāji jau sākuši pierast pie jaunās kārtības, kas vairs neprasa konkrētā speciālista apmeklējumu, lai nokārtotu sev nepieciešamo jautājumu. Tomēr jāatzīst, ka joprojām ir arī izņēmuma gadījumi – iedzīvotājam šķiet, ka, dodoties tieši pie attiecīgā darbinieka, viņam tiks sniegta izsmeļošāka un ātrāka atbilde, taču tas ir tikai mīts. Domē ieviestā klientu apkalpošanas sistēma ir būtiski mainīta, un pat tad, ja apmeklētājs uzreiz cenšas pats atrast sev vajadzīgo speciālistu, rezultātā tik un tā viņš atgriežas Informācijas aģentūrā, kurai ir jāreģistrē katrs klients.
Tāpēc ikvienam iedzīvotājam būtu lietderīgi izprast šo kārtību un, to ievērojot, atvieglot darbu gan sev, gan Domes speciālistiem. Informācijas aģentūrā jāvēršas jebkurā gadījumā, kas saistīts ar nepieciešamību saņemt pašvaldības pakalpojumus.
Sākotnēji klientam jādefinē sava vajadzība, lai aģentūras speciālisti varētu ieteikt labāko veidu, kā to sasniegt. Bieži vien tas apmeklētājiem sagādā vislielākās grūtības. Tāpēc, lai atvieglotu šo uzdevumu, aģentūra izstrādājusi 22 dažādas veidlapas, kurās viegli atrast savai vajadzībai atbilstošu formulējumu.
Pašlaik ar aģentūras starpniecību iespējams atrisināt jautājumus, kas ir Domes speciālistu pārziņā, bet tuvākajā laikā aģentūra būs arī kā starpnieks starp klientu un pašvaldības iestādēm, aģentūrām, uzņēmējsabiedrībām. Tas nozīmē, ka cilvēkam vairs nebūs jāapmeklē vairākas iestādes, kas atrodas dažādās pilsētas vietās, bet pietiks ar to, ka vajadzība būs izklāstīta Informācijas aģentūras speciālistiem, kuru darba pienākums būs likumā noteiktajā kārtībā sagatavot kompetentu atbildi.
Pašvaldība vēlētos, lai šajā sistēmā tiktu iesaistītas arī valsts iestādes, bet pagaidām vēl tiek meklēts risinājums, kā to efektīvāk panākt.
Pēc starptautiskā kvalitātes standarta ISO 9001:2000 ieviešanas aģentūras pienākums būs arī noteikt klientu apmierinātību ar sniegto pakalpojumu. Nepietiek tikai ar jaunas sistēmas radīšanu – jāpārliecinās, ka ar to ir apmierināti arī pašvaldības apmeklētāji.
Lai nodrošinātu atgriezenisko saikni, regulāri tiks veikti socioloģiskie pētījumi un iedzīvotāju aptaujas, tostarp arī pilsētas portālā www.jelgava.lv.
***
Jelgavas Domes Informācijas aģentūras apmeklētāji 2004. gadā
Mājas apsaimniekošana 271
Dzīvojamā platība 187
Dzīvesvietas deklarēšana 356
Koku nozāģēšana 129
Būvniecība, arhitektūra 1575
Zemes jautājumi 567
Dažādi: Domes lēmumu kopijas, sertifikāti, politiski represēto sociālā palīdzība 755
Kopā 3843
Fizisku personu iesniegumi, pieņemšanas kartītes, pateicības un sūdzības 2002., 2003. un 2004. gadā
Nosaukums 2004. g. 2003. g. 2002. g.
Iesniegumi 3329 1856 1342
Pateicības 15 0 0
Pieņemšanas kartītes 431 575 719
Sūdzības 68 0 0
Kopā 3843 2431 2061.
