Jelgavas pašvaldība pirmdien saņēma Integrētās vadības sistēmas ISO standartu, kas apliecinās tās spēju pēc starp-tautiskiem standartiem sniegt kvalitatīvus pakalpojumus.
Jelgavas pašvaldība pirmdien saņēma Integrētās vadības sistēmas ISO standartu, kas apliecinās tās spēju pēc starp-tautiskiem standartiem sniegt kvalitatīvus pakalpojumus.
Svinīgajā reizē izpilddirektors Gunārs Kurlovičs, neiedziļinādamies sertifikācijas procesā, norādīja, ka Dome ir pirmā sertificētā pašvaldības iestāde Jelgavā un pirmā pašvaldība valstī, kas vienlaikus ieguvusi divus sertifikātus – kvalitātes vadības standartu ISO 9001:2000 un vides pārvaldības standartu ISO 14001:2004. Pagājušajā gadā kvalitātes vadības sistēma ieviesta Liepājas un Ogres pašvaldībā.
Jelgavā lēmums sākt darbu pie ISO ieviešanas pieņemts 2002. gadā. Bet darbs pie sertifikāta iegūšanas sācies pagājušā gada sākumā. Standarta ieviešanas procesā vairāki pašvaldības vadošie speciālisti apmeklējuši kursus Rīgā, bet vēl 22 darbinieki apmācīti tepat Jelgavā.
Kā skaidro kvalitātes vadības sistēmas ieviešanas grupas vadītāja Ilze Ozoliņa, bija jāīsteno darbietilpīgs process. Tas nozīmēja pilnībā mainīt līdzšinējo darba stilu pašvaldībā – bija jāizstrādā jauna darbības shēma, kurā būtu skaidri norādīta katra darbinieka vieta un pildāmās funkcijas. Detalizēti jāizstrādā katra amata apraksts, lai vajadzības gadījumā viņu būtu iespējams aizvietot. Būtiskākais ieguvums iedzīvotājiem – līdz ar jaunā standarta ieviešanu pašvaldībā nebūs situācijas, kurā pakalpojumu nevar saņemt tikai tāpēc, ka darbinieks ir saslimis vai atrodas atvaļinājumā. Turpmāk ikvienam darbiniekam būs aizvietotājs.
Standarta ieviešana, kā informē pašvaldības sabiedrisko attiecību speciāliste Marta Romanova, finansēta no pašvaldības budžeta un tā īstenošanai nebija nepieciešami papildu darbinieki. Uz “Ziņu” jautājumu, cik naudas sertifikācijas process izmaksājis, Domes priekšsēdētājs Andris Rāviņš teica, ka to naudas izteiksmē nemaz nevar izrēķināt. G.Kurlovičs pastāstīja, ka vadības pārstāvju un 22 darbinieku apmācība izmaksājusi gandrīz 3000 latu. Konsultantiem par diviem konsultāciju cikliem samaksāti nepilni 9000 latu, bet par audita veikšanu trīs gados – teju 8000 latu.
ISO sertifikātu piešķir uz trim gadiem, bet ik gadu jāveic iekšējais audits, trešajā gadā atkal notiek starptautiska audita kontrole. Jelgavā sertifikācijas auditu veikusi un uzraudzības auditus veiks SIA “Bureau Veritas Quality International Latvia”, kuru pārstāv prokūriste Guna Miskārova. Viņa un konsultantfirmu pārstāves apliecināja, ka domnieki sertifikācijas laikā bijuši ļoti “paklausīgi”. Savukārt domnieki uzsvēra, ka turpmāk viņu ikdiena nebūs vieglāka, jo standarti uzliek atbildību, tie ir jānotur, jāuztur, jāuzlabo un jāpilnveido.
Pasākumā gadījās arī izskaistināti apgalvojumi: “Mūsu pilsētas iedzīvotājs ir mūsu karalis. Strādājam, lai viņš varētu justies labi…” Varēja arī uzzināt, ka ieviestā sistēma ir digitāla un interaktīva. Atbildē uz jautājumu, kādas pārmaiņas līdz ar sertifikāta iegūšanu sagaida iedzīvotājus, tika minēta jau norādītā darbinieku aizvietojamība, tas, ka cilvēki saņems garantētu servisu. “Tas nenozīmē, ka viņi saņems visu, ko grib, bet kvalificētu atbildi vai risinājumu.” Proti, standartu ieviešanā iestrādāts mehānisms, kā uzturēt nemainīgu pakalpojumu kvalitāti, kā to uzlabot un pilnveidot. “Ja standartu konsekventi realizē un uzrauga, pārmaiņas ir jājūt.” Atliek cerēt, ka pasākumā izskanējusī Mahatmas Gandija atziņa par klientu kā pašu svarīgāko ciemiņu namā tiks arī praksē iemiesota.
Savas domas par sertifikāta ieviešanu var izteikt pilsētas portālā (www.jelgava.lv) un pašvaldības Informācijas aģentūrā. Dome sola regulāri organizēt arī apmeklētāju aptaujas, lai būtu skaidrība par servisa līmeni.
