Kā liecina bankas «Nordea» un pētījumu aģentūras «Omnicom Media Group» jūlijā veiktās «Snapshots» interneta aptaujas dati, klienti, izvēloties banku, augstu prioritāti piešķir līdzsvaram starp bankas pakalpojumu kvalitāti un to izmaksām. Tomēr aptuveni 70 procenti banku klientu nezina, cik precīzi tērē par banku pakalpojumiem.
Lai gan 68 procenti aptaujāto banku klientu vecumā no 18 līdz 74 gadiem norāda, ka svarīgākais kritērijs bankas izvēlē ir pakalpojumu kvalitātei atbilstošas izmaksas, vienlaikus tikai 30 procenti aptaujāto zina, cik mēnesī tērē par pakalpojumu izmantošanu. Gandrīz puse jeb 48 procenti norādījuši, ka par bankas produktu vai pakalpojumu izmaksām zina pavisam nedaudz. Savukārt 22 procenti respondentu atzīst, ka nezina, cik mēnesī tērē par banku pakalpojumiem.
Kā liecina interneta aptaujas dati, galvenie šādas tendences iemesli ir augsta patērētāju pasivitāte un neinteresēšanās par banku pakalpojumu izmaksām, kā to norādījuši gandrīz 40 procenti respondentu, kamēr 18 procenti aptaujāto uzskata, ka izmaksas par banku pakalpojumiem būtiski neatšķiras.
«Nordea» Privātpersonu apkalpošanas tīkla vadītāja Irina Pētersone: «Klienti ikdienā arvien vairāk novērtē vienkāršus, ērtus un kompaktus risinājumus, izmantojot bankas pakalpojumus. Arī mums ir svarīgi vienmēr būt ērti pieejamiem, nodrošinot daudzveidīgu un klientam draudzīgu pakalpojumu klāstu. Tādēļ šobrīd klientiem piedāvājam iespēju labāk plānot savas finanses un kontrolēt izdevumus, izmantojot vispopulārākos bankas pakalpojumus par fiksētu mēnešmaksu.»
Lai arī zināšanas par atsevišķu bankas pamatpakalpojumu lietošanas izmaksām lielā mērā sasaucas ar pašu pakalpojumu izmantošanas pieredzi, kā to norāda aptaujas dati, proti, vairāk pakalpojums tiek lietots, jo augstāk respondenti vērtē savas zināšanas par izmaksām, kas ar to saistītas. Tomēr praktiski visu aplūkoto pakalpojumu gadījumā lietotāju skaits pārsniedz informēto personu īpatsvaru. Piemēram, ar bankas karti vismaz reizi mēnesī norēķinās 92 procenti aptaujāto bankas klientu, bet tikai 62 procenti aptaujāto šā pakalpojuma izmaksas zina precīzi. Savukārt automātisko rēķinu samaksu vismaz reizi mēnesī lieto 24 procenti respondentu, bet precīzi informēti par pakalpojuma izmaksām ir tikai 10 procenti, savukārt vēl 10 procenti izmaksas zina aptuveni. ◆
