Bezmaksas ģimenes ārstu konsultatīvais tālrunis 66016001 darbojas sešus gadus. Zvanot uz to, iedzīvotāji var saņemt profesionālu mediķu informāciju un padomus par tālāko rīcību vienkāršu saslimšanu gadījumos ārpus ģimenes ārstu darbalaika. Sešos gados mediķi snieguši vairāk nekā 358 tūkstošus padomu, un šādai palīdzībai ir tendence augt.
Padoms vienkāršu saslimšanu gadījumos
Valsts organizētais medicīnisko pakalpojumu konsultatīvais tālrunis darbojas no 2011. gada maija. Darbdienās profesionāli mediķi sniedz telefoniskas konsultācijas no pulksten 17 līdz nākamā rīta pulksten 8, bet brīvdienās un svētku dienās – 24 stundu režīmā.
«Telefonsarunā mediķi sniedz medicīniskus padomus vienkāršu saslimšanu gadījumos, kas ir ģimenes ārsta kompetencē,» atgādina Nacionālā veselības dienesta (NVD) pārstāve Evija Štālberga. Konsultatīvā tālruņa devīze ir «Jūties švaki? Ne vienmēr ir TIK traki!», tādēļ iespēju aprunāties ar ārstu un saņemt palīdzību pa tālruni sev un tuviniekiem var izmantot, ja ir saaukstēšanās un drudzis, vemšana, caureja, sāpes, sadzīves traumas, hroniskas slimības saasinājums vai citas veselības problēmas. Mediķi konsultē atbilstoši sūdzībām un citai informācijai, kuru sniedz zvanītājs, atbildot uz mediķa jautājumiem. «Neredzot pacientu klātienē, būtiska ir konsultantu profesionālā kompetence un pieredze,» atzīst E.Štālberga.
Slimību sezonas laikā, kad strauji izplatās un plosās vīrusu infekcijas, gripas epidēmijas periodā, ir novērojams ienākošo zvanu pieaugums, līdz ar to nepieciešamības gadījumā medicīnas konsultanti tiek piesaistīti papildus, skaidro NVD.
«Vienkāršu saslimšanu gadījumos vispirms ir vērts paprasīt padomu, nevis uzreiz izsaukt Neatliekamās medicīniskās palīdzības dienestu (NMPD). Ja telefonsarunas laikā mediķis nonāk pie secinājuma, ka iedzīvotājam nepieciešama tūlītēja palīdzība, zvans tiek savienots ar NMPD,» skaidro NVD speciāliste, taču norāda, ka pāradresācija uz NMPD notiek salīdzinoši reti. Piemēram, 2016. gada nogalē nepieciešamība pāradresēt zvanu NMPD vai citam dienestam mēneša laikā bija mazāk nekā desmit gadījumos.
Mierinājums un atbalsts slimību laikā
Visbiežāk tiek saņemti zvani par saaukstēšanos, sāpēm vēderā, krūškurvī un ausīs, vemšanu, caureju, drudzi, temperatūru, galvassāpēm, kā arī asinsspiediena izmaiņām, alerģiskām reakcijām. Tiek jautāts arī par medikamentu lietošanu, kas jau tiek lietoti vai ir pieejami mājas aptieciņā. Bieži vien medicīniskus padomus vaicā jaunās māmiņas, kurām ir neskaidrības par mazuļu veselību, izmaiņām veselības stāvoklī, ieteicamo rīcību saslimšanas laikā, kā arī pacienti ar hroniskām slimībām, ar apkopoto informāciju iepazīstina E.Štālberga.
Māmiņa Madara ir pateicīga, ka tālrunis viņai sniedza mierinājumu bērna saslimšanas laikā. «Bija vēls piektdienas vakars. Trīsgadīgajam dēlam bija augsta temperatūra un drudzis. Iedevu zāles un gaidīju, ka temperatūra nokritīsies. Lai sevi nomierinātu, zvanīju uz ģimenes ārstu konsultatīvo tālruni. Mediķe mani nomierināja, ka visu esmu izdarījusi pareizi, un deva instrukcijas tālākai rīcībai, vajadzības gadījumā izsaukt arī ātros,» stāsta māmiņa.
Gripas epidēmijas laikā tiek vaicāts par simptomiem un ieteicamo rīcību. Lielākā ienākošo zvanu aktivitāte šajā periodā novērojama no pulksten diviem līdz trijiem, kas skaidrojams ar temperatūras kāpumu nakts laikā. Telefoni ir noslogoti arī no pulksten septiņiem līdz astoņiem rītā, kad cilvēki vēlas konsultēties, lai saprastu un izlemtu, vai doties uz darbu vai tomēr vērsties pie ārsta, mediķu novērotās tendences atstāsta NVD pārstāve.
Pieredze
Iedzīvotāju atsauksmes
◆ Esmu saņēmusi nepieciešamās atbildes. Ja būs vajadzība, izmantošu vēl.
◆ Esmu zvanījusi un guvusi izskaidrojumu nelabajām sajūtām. Saņēmu arī ieteikumu zvanīt ātrajiem.
◆ Beigās attapos slimnīcā. Tādēļ nākamreiz vairs nezvanīšu konsultatīvajam tālrunim, bet pa taisno neatliekamajai palīdzībai, un viss.
◆ Tad, kad juta, ka man ir ļoti slikti, automātiski savienoja ar ātro palīdzību.
Konsultāciju skaits
2011. g. (maijs–decembris) – 15 120 (vidēji mēnesī – 1890)
2012. g. – 54 304 (vidēji mēnesī – 4525)
2013. g. – 67 158 (vidēji mēnesī – 5596)
2014. g. – 66 088 (vidēji mēnesī – 5507)
2015. g. – 72 171 (vidēji mēnesī – 6014)
2016. g. – 83 846 (vidēji mēnesī – 6987)
UZZIŅAI
◆ Zvanot uz 66016001, zvanītājs var palikt anonīms. Lai nepieciešamības gadījumā varētu pārzvanīt (ja pārtrūkst saruna), mediķis lūgs informāciju par zvanītāju (vārdu, tālruņa numuru, atrašanās vietu).
◆ Medicīniskus padomus Latvijas iedzīvotājiem sniedz latviešu, krievu un angļu valodā.
◆ Elektroniskai sarakstei ar ģimenes ārstu konsultatīvā tālruņa mediķiem var izmantot e-pastu: [email protected] vai saziņas programmu «Skype» – medkonsultacija.
◆ Uz NMPD ārkārtas tālruni 113 jāzvana situācijās, kad cilvēka dzīvība ir apdraudēta un palīdzības saņemšanā izšķirošas ir minūtes – gūta ļoti smaga trauma vai ir pēkšņa saslimšana, kā dēļ palīdzība nepieciešama nekavējoties.
◆ NMPD mediķi jāizsauc, ja ir bezsamaņa, apstājas elpošana vai rodas pēkšņi elpošanas traucējumi, ir smagas traumas vai spēcīga asiņošana, kas apdraud dzīvību, rodas pēkšņas sāpes aiz krūšu kaula, kas var liecināt par sirds infarktu, ir vienas puses pēkšņs vājums, kas var liecināt par insultu, citas dzīvību apdraudošas situācijas.
No NVD un www.nmpd.gov.lv
