Būdama “Lattelecom” kliente, jelgavniece Raisa Zaiceva martā no parastā mājas telefona trīs reizes zvanīja uz Jelgavas slimnīcas Uzņemšanas un Ķirurģijas nodaļu, kurā bija ievietota viņas tuviniece. Aprīlī par šiem trim zvaniem un sarunām 22 minūšu un sešu sekunžu kopgarumā viņa saņēma 12,11 eiro rēķinu. “Kad uzrakstīju iesniegumu slimnīcas vadītājam Ķipura kungam, kurā lūdzu paskaidrot, kāpēc man tāda summa būtu jāmaksā, viņš atbildēja, ka slimnīcas telefona sakarus tagad apkalpo SIA “CSC Telecom”. Neko vairāk paskaidrot nevarēja. Tas taču ir ārprāts, ka jelgavnieku agrāk izmantotie parastie slimnīcas bezmaksas telefoni ir kļuvuši tik dārgi! Kas atļāva slimnīcai izvēlēties “CSC Telecom” pakalpojumu?” uztraucas R.Zaiceva.
Tie, kuri zvana uz slimnīcu no mobilajiem telefoniem, saņem brīdinājumu, ka tā būs paaugstinātas maksas saruna, taču tie, kuri zvana no parastajiem mājas telefoniem, šādu brīdinājumu nesaņem, piebilst R.Zaiceva.
Lika pagaidīt un maksāt
Jelgavas Pensionāru biedrības pārstāvis Jānis Felsbergs stāsta, ka šī problēma tika aktualizēta arī martā, kad Jelgavas pensionāri tikās ar veselības ministri Andu Čakšu, taču, viņaprāt, arī ministre skaidrību šajā lietā nav viesusi. “Ne vienam vien Latvijā ir gadījies zvanīt uz poliklīniku vai slimnīcu, dažkārt arī valsts iestādēm un pirmajā brīdī saņemt ar mūzikas skaņām pavadītu automātisko atbildi: “Lūdzam mirkli uzgaidīt! Visi operatori ir aizņemti.” Daudzos gadījumos, kad zvanītājs izdzird automātiskajā atbildētājā mūziku, apmaksājamais sarunas laiks jau ir sācies. Tas, vai būs jāmaksā vai ne, ir atkarīgs no klienta izvēlētā telefona sakaru operatora,” stāsta J.Felsbergs. Viņš piebilst, ka ir atradis pakalpojuma sniedzēju, kas ļauj viņam bez papildu maksas zvanīt uz iestādēm, tostarp arī slimnīcām.
Tikmēr Jelgavas slimnīcā “Ziņām” norāda, ka tās tālruņu numuri darbojas SIA “CSC Telecom” tīklā un nav paaugstinātas maksas tālruņi. “Zvanot no fiksētā vai mobilā tālruņa, zvanītājs maksā atbilstoši sava operatora noteiktajiem tarifiem par zvaniem savā tīklā vai citam operatoram. Lai noskaidrotu maksu par zvanu, zvanītājam jāvēršas pie sava operatora,” teikts laikrakstam sniegtajā Jelgavas pašvaldības atbildē.
R.Zaiceva pēc negaidītā rēķina saņemšanas no “Lattlecom” pakalpojuma atteicās. Arī uzņēmuma prasītos 12,11 eiro viņa nav samaksājusi. “Lattlecom” sabiedrisko attiecību vecākā projektu vadītāja Lāsma Trofimova raksta: “Izprotam klienta situāciju un strādājam, lai varētu klientiem piedāvāt jaunus risinājumus zvaniem citam operatoram. Ja zvanītājs un zvana saņēmējs būtu “Lattelecom” tīklā, šāda situācija nerastos.”
800 numuri ir bez maksas
Arvien vairāk uzņēmumu, tostarp ārstniecības iestādes, izvēlas 800 numuru pakalpojumu. Zvanot uz šādiem numuriem, klientiem papildus nav jāmaksā. L.Trofimova vēl paskaidro, ka “Lattelecom” klientiem, kuri lieto populārākos tarifu plānus, savstarpējās sarunas “Lattelecom” tīklā, tostarp ar veselības, pašvaldības un citām iestādēm, ir bez maksas. Savukārt zvaniem uz citu operatoru numuriem, kurus lieto neliels skaits iedzīvotāju, tiek piemērota attiecīgā tarifu plāna maksa, kā tas bija agrākās klientes R.Zaicevas un “CSC Telecom” gadījumā. Zvanītājam, protams, nav jāmaksā arī tad, ja tas zvana uz numuru 110 – Valsts policijai, 113 – ātrajai palīdzībai, 112 – ugunsdzēsējiem un glābējiem, kā arī 114 – gāzes avārijas dienestam.
Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisija sola, ka no 1. janvāra tiks ieviesta kārtība, ka telefona lietotāji būs obligāti jāinformē, ja par sarunu tiek piemērota papildu maksa.
SIA “Jelgavas poliklīnika”, kur ikdienā pienāk 500–600 klientu zvani, ir noslēgts līgums ar “Lattelecom” ar standarta maksu par centrāles pieslēgumu. “Zvanītājs maksā par zvanu atkarībā no sava operatora,” skaidro poliklīnikas pārstāve Ginta Mičule.
