Kāda «Ziņu» lasītāja interesējas, kā jārīkojas «Lattelekom» abonentam, ja ir aizdomas par nelegālo pieslēgšanos telefona līnijai.
Kāda «Ziņu» lasītāja interesējas, kā jārīkojas «Lattelekom» abonentam, ja ir aizdomas par nelegālo pieslēgšanos telefona līnijai.
Atbild «Lattelekom» preses sekretāre Anita Leiškalne.
Ja klientam ir aizdomas par nesankcionētu pieslēgšanos viņa tālruņa līnijai, ir jāzvana «Lattelekom» bojājuma pieteikšanas dienestam pa bezmaksas tālruni 114 un par aizdomām jāpaziņo. Par neskaidrībām rēķinā jāzvana «Lattelekom» klientu apkalpošanas dienestam pa bezmaksas tālruni 8008040.
Pēc paziņošanas par nelegālu pieslēgšanos «Lattelekom» bojājumu pieteikšanas dienestam tiek veikti abonenta līnijas mērījumi un pārbaudīts abonentlīnijas tehniskais stāvoklis, lai noskaidrotu, vai tālruņa līnija nav bojāta. Tad montieris izmeklē abonentlīniju no tālruņu centrāles līdz aparātam un pārbauda, vai ir noticis nelikumīgs pieslēgums vai arī bojāta instalācija, kā arī, vai tālruņa aparāts, ko lieto klients, ir sertificēts Latvijas Republikā. Paralēli tam «Lattelekom» speciālisti izdara sarunu analīzi.
Ja tiek atklāts, ka pie abonentlīnijas ir nelikumīgs pieslēgums, par to tiek ziņots policijai un vainīgajam par šo nodarījumu jāatbild Latvijas normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.
Rēķins par šīm sarunām netiek sūtīts, un klientam nav jāmaksā par nesankcionētajā pieslēgumā fiksētām sarunām. Ja pieslēgšanās bijusi ilgstoša un tās laikā klients ir jau samaksājis «Lattelekom» rēķinu, tad par attiecīgo summu tiek izdarīts pārrēķins.
Klientu apkalpošanas dienests 8008040 un bojājumu pieteikšanas dienests 114 strādā visu diennakti.
