«Lattelekom» kliente no Sarmas ielas ar «Ziņu» starpniecību vēlējās noskaidrot vietējo telefonsarunu uzskaites kārtību.
«Lattelekom» kliente no Sarmas ielas ar «Ziņu» starpniecību vēlējās noskaidrot vietējo telefonsarunu uzskaites kārtību.
Neizpratni abonentei radot tas, ka kārtējā rēķinā vietējās telefonsarunas fiksētas, piemēram, no iepriekšējā mēneša 16. līdz nākamā mēneša 18. datumam. Savukārt nākamajā rēķinā – no 17. līdz 16. datumam. Tā katru mēnesi telefona abonentei rēķinā atkārtojas viena vai divas dienas. Kliente interesējas, vai arī samaksu par vietējām sarunām dienās, kas rēķinos iekļautas divas reizes, sakaru uzņēmums neiekasē atkārtoti.
«Lattelekom» Ārējo attiecību nodaļas koordinatore Žanete Lūse paskaidro, ka uztraukumam nav pamata: ja arī klientes rēķinos īso vietējo sarunu periods ir pārklājies, tas nenozīmē, ka par šā perioda sarunām būtu jāmaksā dubultīgi. Viena un tā pati saruna nevar būt iekļauta rēķinā par telekomunikāciju pakalpojumiem divas reizes, jo sarunu uzskaite notiek automātiski ar modernas programmatūras palīdzību, kas ir nodrošināta pret kļūdām maksas aprēķinos.
Ž.Lūse pieļauj, ka īso vietējo sarunu uzskaites periods rēķinos šajā gadījumā varētu pārklāties divu iemeslu dēļ. Proti, centrāles tehniskie parametri, tas ir, informācija par sarunām no centrāles pienākusi ar nokavēšanos, bet rēķins par šo posmu klientam bijis jau aizsūtīts. Otrkārt, iespējams, ka attiecīgās sarunas apstrāde ir aizkavējusies un notikusi tikai pēc tam, kad rēķins jau aizsūtīts klientam.
Ž.Lūse atgādina, ka par šādu varbūtību «Lattelekom» jau iepriekš brīdinājis klientus, rēķina otrā pusē informējot, ka «rēķinā var tikt iekļauta iepriekšējos rēķinos neaprēķinātā maksa par sniegtajiem pakalpojumiem». Par norēķinu precizitāti katrs klients var pārliecināties, saņemot sarunu atšifrējumu un sekojot, vai maksa netiek dublēta. Abonentes neskaidrības risināmas sakaru uzņēmuma Klientu apkalpošanas centrā.
