Uzņēmums, reaģējot uz sūdzību, nedrīkst patvaļīgi labot preci, nebrīdinot par to klientu. Taču arī klientiem par savām vēlmēm – saņemt atpakaļ naudu vai jaunu preci – tirgotājs jāinformē.
«Pagājušā gada decembrī nopirku zābakus kādā veikalā tirdzniecības centrā «Valdeka». Pavasarī zābaki saplīsa, bet tā vietā, lai atdotu man atpakaļ naudu, veikals apavus salaboja, lai gan to nebiju lūgusi,» «Ziņām» stāsta Olga Bite, kura savu taisnību izcīnījusi tikai pēc pusgada.Sieviete stāsta, ka pirmajā iesniegumā norādījusi – zābaki atlīmējušies, papēdis nolūzis. «Pārdevēja sākumā teica, ka es pati esmu vainīga, jo neesmu pietiekami labi apavus kopusi, bet pēc tam iesniegumu paņēma,» atklāj jelgavniece, kura pēc deviņām dienām no veikala saņēmusi zvanu par to, ka apavi salaboti, lai arī savu piekrišanu to darīt viņa nav devusi. Remonts veikts ļoti nekvalitatīvi, tādēļ pēc konsultācijas ar Patērētāju tiesību aizsardzības centra (PTAC) speciālistiem O.Bite veikalam iesniegusi prasījuma pieteikumu ar lūgumu atdot par zābakiem samaksātos 21,99 latus. Veikala pārstāvji ilgi klusējuši un, kā liecina iesaistīto pušu sarakste, jelgavniecei naudu atdevuši tikai pēc tam, kad saņemta PTAC vēstule.PTAC pārstāve Sanita Gertmane informē, ka uzņēmums bez patērētāja piekrišanas neko patvaļīgi nedrīkst darīt. «Taču arī patērētājam iesniegumā jānorāda, ko viņš vēlas – remontu vai naudu. Par visu labāk vienoties rakstiski, lai vēlāk nevienai pusei nebūtu iebildumu,» iesaka centra pārstāve, piebilstot, ka gadījumā ar Jelgavas veikalu PTAC nekādas darbības neveiks, jo naudu kliente atguvusi. Speciāliste skaidro, ka bieži vien problēmsituāciju risināšanai nepieciešams apmēram pusgads, tāpēc jābūt pacietīgiem.
