Jelgavas novada Valgundes pagasta pensionārs Andrejs Kaidaks, “Ziņām” sūdzas par to, kā viņam gājis, saņemot pensiju. A.Kaidaks stāsta: “Pastniece ir aizgājusi atvaļinājumā, un 12. jūlijā man pensiju mājās piegādāja tās aizvietotājs. Pēc viņa aicinājuma jau iepriekš parakstījos par saņemamo pensijas naudu un pēc tam pārskaitīju man nodotās banknotes. Tajā brīdī metāla nauda divi eiro un 75 centi palika konvertā, ko rokās turēja pasta darbinieks. “Vai ir kārtībā?” viņš man jautāja. Es teicu, ka jā. Domāju, ka tūlīt saņemšu arī konvertu ar monētām. Taču pasta darbinieks konvertu paņēma sev un aizgāja.”
A.Zeidaks piebilst, ka līdz šim viņam par pastnieku darbu nav bijis nekādu sūdzību. Savai laipnajai pastniecei Irai viņš vārda dienā parasti dāvinājis šokolādes tāfelīti. Tādēļ 12. jūlija pārsteigums par pastnieka aizvietotāja rīcību bijis tāds, ka viņš nav attapies tūlīt pieprasīt neizmaksāto. “Nesaņēmis divus eiro un 75 centus, es nabags nepalikšu, taču tā rīkoties nedrīkst,” uzskata A.Kaidaks. Pēc notikušā viņš ir zvanījis uz Valgundes pasta nodaļu, izteicis pretenzijas. Taču darījis to anonīmi, neminot savu vārdu, tādēļ arī konstruktīva saruna ar pasta nodaļas priekšnieci nav izdevusies.
Valsts policijas pārstāve Ieva Sietniece skaidro – gadījumos, kad cilvēks ir apkrāpts, neatkarīgi no nodarītā kaitējuma apmēra, tam jāvēršas ar iesniegumu policijā. “Ja negrib lielu kašķi, var vērsties arī pie attiecīgās iestādes vadības. Likums prasa, ka priekšniecībai sūdzība ir jāizskata un trīsdesmit dienu laikā jāsniedz atbilde,” pamāca I.Sietniece.
Savukārt uzņēmuma “Latvijas Pasts” pārstāve Gundega Vārpa raksta: “Pensijas piegāde klienta dzīvesvietā ir pakalpojums, kuru “Latvijas Pasts” nodrošina, pamatojoties uz līgumattiecībām ar Valsts sociālās apdrošināšanas aģentūru (VSAA). Katram klientam tiek piegādāta tāda naudas summa, kādu viņam piešķīrusi VSAA. Šī summa norādīta orderī, uz kura klients parakstās par attiecīgās summas saņemšanu. Tātad, saņemot pensiju vai pabalstu, klientam jāpārliecinās, ka summa, ko izsniedz pastnieks, saskan ar summu, par kuras saņemšanu klients parakstās orderī.” G.Vārpa uzsver, ka pensijas izmaksas procedūra ir tāda, ka pastnieks klienta klātbūtnē pārskaita visu izsniedzamo summu un tikai pēc tam parakstās par naudas saņemšanu. “Šaubu gadījumā klients vienmēr var lūgt pastniekam summu pārskaitīt vēlreiz. Tas arī ir mehānisms, kas novērš jebkādus minējumus vai spekulācijas par to, ka saņemtā summa varētu būt neatbilstoša, – summa ir norādīta orderī. Klienta klātbūtnē pastnieks naudu pārskaita, un klients ar savu parakstu apliecina, ka precīzi norādīto summu arī ir saņēmis,” raksta G.Vārpa.
“Latvijas Pasta” pārstāve sola, ka A.Kaidaka kunga stāstīto pārbaudīs. “Diemžēl iepriekš identificēt attiecīgo klientu un sākt dienesta izmeklēšanu nebija iespējams, jo viņš gan vērsās pasta nodaļā pa tālruni, bet kategoriski atteicās nosaukt savu vārdu un dzīvesvietas adresi, uz kuru notiek pensijas piegāde,” raksta G.Vārpa. Viņa piemin, ka konkrētais pastnieks šomēnes veicis pensijas piegādi 93 adresātiem viņu dzīvesvietās un nekādas pretenzijas par viņa darbu no klientiem nav saņemtas. Tomēr “Latvijas Pasts” pastiprināti kontrolēs pensiju piegādi šī pastnieka apkalpes teritorijā.
Pavisam “Latvijas Pasts” 2017. gada jūlijā piegādājis pensiju 95 293 klientu dzīvesvietās.
Klienti aicināti jebkuru neskaidrību vai jautājumu gadījumā saistībā ar “Latvijas Pasta” sniegtajiem pakalpojumiem sazināties ar uzņēmuma klientu apkalpošanas un kvalitātes vadības speciālistiem, kas pārbauda ikvienu klienta iesniegumu, kas ir gan rakstisks, gan elektroniskā veidā vai arī sniegts mutiski pa tālruni. “Latvijas Pasta” Kvalitātes vadības daļas adrese: Ziemeļu iela 10, Lidosta Rīga, Mārupes novads, LV-1000; e-pasts: [email protected]; tālrunis 67008001, 27008001.
