Nepatīkami pārpratumi radušies divām jelgavniecēm ar mēbeļu veikala «Denārs» vadību. Veikalā klients var pasūtīt sev vajadzīgā izmēra, materiāla un dizaina mēbeles.
Nepatīkami pārpratumi radušies divām jelgavniecēm ar mēbeļu veikala «Denārs» vadību. Veikalā klients var pasūtīt sev vajadzīgā izmēra, materiāla un dizaina mēbeles. Diemžēl jelgavniecēm pasūtījums sagādājis vilšanos.
Māra Āboliņa septembra beigās veikalā pasūtīja skapīti. Lai prece iznāktu lētāka, kliente firmai iedevusi savas atvilktnes, ko solīts izmantot kā palīgmateriālu pasūtītajam. Līdz ar to arī izstrādājuma cena būšot zemāka.
M. Āboliņa ar pārdevēju vienojusies, ka par skapīti būs jāmaksā 20 lati. Kliente tūlīt iemaksājusi piecus latus un mierīgu sirdi devusies mājās. Kad viņa ieradusies pēc pasūtījuma, izrādījies, ka skapītis nav tāds, kā gribēts, un tas maksājis jau Ls 31,50. M. Āboliņa sašutusi par tādu rīcību. Tā kā maciņā bijuši tikai 25 lati, veikala vadītāja likusi no skapīša noskrūvēt detaļas Ls 1,50 vērtībā (tās bijušas klientes atnestās atvilktnes).
Protams, ka tādu pusizārdītu skapīti bez atviktnēm es atteicos ņemt, un veikala vadītāja mani burtiski izdzina ārā, stāsta M. Āboliņa.
Vēlāk kundze uzzinājusi, ka skapītis pārdots ar visām viņas dotajām atvilktnēm. Pārdevēja aizbildinājusies: Jūs no tā attiecāties.
Veikala vadītāja Sandra Druste ļoti labi atcerējās šo pārpratumu, bet uzreiz iebilda, ka ārā no veikala neviens neesot dzīts un ar pārdevēju pircējs par galīgo cenu nemaz nevarot vienoties. To, cik pasūtījums izmaksājis, izrēķinot meistars. Šajā gadījumā tie bijuši tieši Ls 31,50.
Mēs aicinājām sievieti uz pārrunām un būtu meklējuši kādu kompromisu, ja viņai nosauktā summa likās tik nesamaksājama, bet kliente no sarunām atteicās, sacīja S. Druste.
Iemaksātā piecu latu drošības nauda tika atdota atpakaļ, bet skapītis izlikts veikalā pārdošanai. Aptuveni pēc divām nedēļām to par 25 latiem nopirka kāds cilvēks, kas bija dzirdējis veikala vadītājas un pircējas sarunu.
Nevarējām dārgāk pārdot, jo atvilktnes bija lietotas, sacīja S. Druste.
Kliente jūtas dziļi aizvainota par notikušo un uzskata, ka aizskartas pircēja tiesības. Veikala vadītāja gan atzīst, ka bijusi pārāk skarba, bet, ja sieviete būtu pārvarējusi savu dziļo aizvainojumu un atnākusi uz pārrunām, pēc S. Drustes domām, noteikti būtu rasts kompromiss. Veikala vadītāja ir gatava klientei atlīdzināt zaudējumus, vietā atdodot jaunas atvilktnes.
Kādai citai jelgavniecei pārpratums ar «Denāru» iznācis līdzīga pasūtījuma dēļ, kad pēc gadu ilgas kalpošanas vienam no «Denāra» skapīšiem salūzušas durtiņas. Veikala vadītāja atteikusies uzņemties garantijas atbildību, savu negatīvo attieksmi izrādot klienti aizskarošā tonī.
Arī šis gadījums vadītājai nebija svešs. S. Druste sacīja, ka firma visiem pasūtījumiem dodot garantiju. Taču pirmoreiz kundze mēbeles pasūtījusi oficiāli veikalā, bet pēc tam pie mēbeļu meistara, tādēļ arī nevarējusi uzrādīt ne čeku, ne kvīti par veikalā sniegtajiem pakalpojumiem un tajā iegādātajām mēbelēm.
Ir skaidrs, ka kliente meistaram piedāvājusi «haltūru». Kad tas nāca gaismā, meistars no darba tika atlaists, sacīja S. Druste.
Skapītis salūzis pēc tam, kad meistars atbrīvots no darba. Citus pierādījumus, ka pasūtījums veikalā izdarīts, sieviete nevarēja uzrādīt. Šis jau ir otrais gadījums, kad pircēju neapmierina veikala vadītājas izturēšanās pret klientiem.
Varbūt dažreiz esmu skarba, bet ikdienā jāsaskaras ar tik daudziem cilvēkiem. Dažreiz viņi paši ir vainīgi un uz to izprovocē, skaidroja veikala vadītāja.
Savstarpējā necieņa starp pārdevēju un pircēju joprojām pastāv. Acīmredzot tas nav šķērslis ne pārdevējai, ne arī veikala vadītājai strādāt firmas veikalā šajos bezdarba laikos.
