Daudzus pilsētas iedzīvotājus neapmierina kļūdainie NĪP rēķini.
Daudzus pilsētas iedzīvotājus neapmierina kļūdainie NĪP rēķini. Par to, kāpēc rodas kļūdas un kas tiek darīts, lai tās novērstu, stāsta speciālisti: NĪP galvenā grāmatvede Dagnija Jansone, abonentu daļas vadītāja Valentīna Grigorjeva un datorspeciālists Alvis Stražinskis.
Nekustamā īpašuma pārvaldes pārziņā ir 530 māju, kurās ir atšķirīgs sniegto pakalpojumu klāsts un īres maksa. Pavisam NĪP 15300 abonentiem sniedz 18 pakalpojumu veidu.
Aprēķinus sarežģī atšķirīgais pakalpojumu klāsts
Tas nozīmē, ka, sastādot rēķinu, ne tikai jāapzina, kādi pakalpojumi katrā mājā tiek sniegti, bet aprēķinos jāņem vērā arī tas, ka ir dažādi tarifi un maksa par atsevišķiem pakalpojumiem tiek rēķināta, izmantojot gan platību kvadrātmetros, gan dzīvoklī pierakstīto iedzīvotāju skaitu. Visus pakalpojumus var iedalīt divās grupās: īres maksa un komunālie pakalpojumi. Maksu par apkuri no pagājušā gada novembra iekasē «Siltumtīkli», tāpēc NĪP rēķinos tiek uzrādīti tikai parādi par iepriekšējo periodu. Maksu par komunālajiem pakalpojumiem – atkritumu izvešanu, deratizāciju, asenizāciju, ventilāciju, liftu tehnisko apkopi, komunālo un liftu elektrību, ūdeni pirms uzsildīšanas, auksto ūdeni, pēc skaitītāja rādītājiem un ūdens jaudas pieslēguma maksu – aprēķina pēc šo pakalpojumu veicēju uzņēmumu un firmu sastādītajiem rēķiniem. Līdz ar to nauda par sniegtajiem pakalpojumiem tiek pārskaitīta attiecīgajam uzņēmumam. NĪP darbiniekus neapmierina tāda aprēķinu metodika, kurā tiek lietoti tarifi uz cilvēku skaitu. Un ja pēkšņi atceltu iedzīvotāju pieraksta sistēmu?
Kas visvairāk neapmierina iedzīvotājus?
Analizējot redakcijā saņemtās sūdzības, var secināt, ka iedzīvotāji visvairāk sūdzas par cauriem jumtiem, bojātu kanalizāciju, nesakārtotām pagrabu telpām, gadiem ilgi neremontētam kāpņu telpām, sētnieku darbu, kļūdām rēķinos un to aizkavēšanos. Pārlielupes iedzīvotājus neapmierina cauruļvadu tehniskais stāvoklis, bet vairāk par visu iepriekš minēto jelgavniekiem netīk NĪP amatpersonu aizbildināšanās ar naudas trūkumu, kā arī, pēc iedzīvotāju domām, nepamatoti lielais darbinieku skaits.
Turpretī pašvaldības bezpeļņas uzņēmuma «Nekustamā īpašuma pārvalde» vienīgie ieņēmumi ir no iedzīvotājiem saņemtie maksājumi par īri un iekšējo tīklu uzturēšanu. Šobrīd jelgavnieku kopējais parāds par īri un komunālajiem pakalpojumiem ir 420 tūkstošu latu, bet parādi par apkuri Nekustamā īpašuma pārvaldei – 460 tūkstošu latu. Ar firmām, kas sniedz pakalpojumus (deratizācija, atkritumu izvešana u.c.), NĪP ir jānorēķinās neatkarīgi no tā, vai iedzīvotāji ir norēķinājušies ar pārvaldi, vai nav. Nekustamā īpašuma pārvaldē pašlaik strādā 350 darbinieku: remontu un avāriju dienests, sētnieki, administrācija un inženiertehniskie darbinieki. NĪP speciālisti domā, ka pirmajās trijās dienās pēc rēķinu saņemšanas, kad abonentu daļā veidojas rindas, iedzīvotāji būtu priecīgi, ja papildus būtu vēl kāds darbinieks, bet dienās, kad iedzīvotāju pieplūdums mazāks, viņiem savukārt liekas, ka darbinieku ir par daudz. NĪP darbinieki pie iedzīvotājiem vēršas ar lūgumu, saņemot rēķinus, uzreiz nesteigties ar maksāšanu, bet nogaidīt. Tad nebūs jākavē laiks, stāvot garās rindās.Nosaucot personīgā rēķina numuru, maksāt var divas trīs reizes mēnesī, tāpēc, ja klients vēlas, aprēķināto summu var sadalīt vairākās daļās. Arī banka jebkurā gadījumā pieņems maksājumu, kaut arī summa, kas ierakstīta ailē «Kopā jāmaksā», atšķirsies no summas, ko ailē «Samaksāts» ieraksta klients. Ir izdarīti aprēķini, kas rāda, ka, lai NĪP pietiktu naudas gan māju remontiem, gan darba algām un nodokļiem, īres maksai vajadzētu būt 0,40 latiem par kvadrātmetru.
Katrai kļūdai ir savs izskaidrojums
Arī NĪP darbiniekiem, strādājot ar klientiem, radies savs klientu biežāk uzdoto jautājumu apkopojums.
Pagājušā gada decembrī, sākot iekasēt maksu par ūdens jaudas pieslēgumu, iedzīvotājiem bija daudz jautājumu par šā maksājuma lietderību un 50 % atvieglojumu piešķiršanu atsevišķām iedzīvotāju grupām. Speciālisti ar avīzes starpniecību lūdza atgādināt, ka lēmumu par jauna maksājuma iekasēšanu pieņem pilsētas Dome, bet Nekustamā īpašuma pārvaldei nav tiesību neko pašai noteikt un iekasēt bez Domes lēmuma.
Daudziem iedzīvotājiem nav skaidrs, kāpēc maksājums rēķinā tiek sadalīts vairākās summās. Datorspeciālists skaidro, ka sadalīšana nenotiku, ja visi iedzīvotāji maksātu tikai to, kas prasīts, bet, ja samaksā vairāk vai mazāk, tad summa tiek sadalīta. Lai pierādītu, ka maksāts, jāsaglabā maksājumu kvītis.
Ar mīnus zīmi rēķinos apzīmē pārmaksu. Pēc klienta vēlēšanās pārmaksu var pārskaitīt uz «Siltumtīkliem» kā maksu par apkuri vai ūdens uzsildīšanu vai arī ieskaitīt īres maksas kontā.
Parastos gadījumos rēķina ailes «Pārrēķini» un «Korekcija» paliek tukšas. Tās aizpilda, ja pēc klienta vēlēšanās tiek pārcelta pārmaksa vai arī cilvēks ilgstoši nedzīvo dzīvoklī un pierāda savu prombūtni.
Dažkārt rēķinā norādītā dzīvokļa platība kvadrātmetros nesakrīt ar īres līgumā vai sākotnēji norēķinu grāmatiņā ierakstīto platību. Tādos gadījumos dati tiek salīdzināti un veiktas nepieciešamās izmaiņas.
Nereti iedzīvotāji protestē pret maksu un teic, ka viņi neizmanto tādus pakalpojumus kā atkritumu izvešana, deratizācija, komunālā elektrība. Protams, izkontrolēt, cik reizes mēnesī cilvēks konteinerā izber atkritumus, nav iespējams, bet komunālās elektrības izlietojumu pārbauda Energokontrole un nereti atklāj nelegālus pieslēgumus. Ar firmām, kas veic deratizāciju, tiek slēgts līgums un sastādīts darbu veikšanas plāns.
Izmaksas tiek sadalītas pa mēnešiem, kaut arī deratizācija notiek divreiz gadā.
Vēl rēķinos parādās siltummezglu uzstādīšanas izmaksas, kuras katras mājas iedzīvotājiem būs jāsedz tik ilgi, kamēr tiks nosegtas visas celtniecības darbu izmaksas.
Daudz jautājumu iedzīvotāji uzdod par aprēķinātajiem soda procentiem.
Speciālisti skaidro, ka tie tiek rēķināti tikai par apkuri un ūdens uzsildīšanu un turpina pieaugt līdz dienai, kad tiek samaksāts. Tas nozīmē – ja klients veic iemaksu, piemēram, mēneša 15. datumā, soda procenti tiek rēķināti no mēneša pirmā līdz piecpadsmitajam datumam.
Privatizējot dzīvokli, īres maksas vietā ir aile «Ekspluatācijas izdevumi», bet dažkārt ir tā, ka klients pēc dzīvokļa privatizācijas un ierakstīšanas Zemesgrāmatā nav noslēdzis NĪP juridiskajā nodaļā jaunu līgumu, tāpēc turpina saņemt iepriekšējā parauga rēķinu.
Jau otro mēnesi – neatkarīgi no Rīgas
Pirmais rēķinu aizkavēšanās iemesls ir jaunā Rīgā iegādātā datorprogramma. Sākumā NĪP darbiniekiem informācija uz Rīgu un atpakaļ bijusi jānogādā disketēs.
– Tagad jau otro mēnesi esam neatkarīgi no Rīgas, – atzīst speciālisti un cer, ka līdz ar to kļūdu skaits ievērojami samazināsies. Aizkavēšanās notiek arī tāpēc, ka dažkārt māju vecākie savlaicīgi neatnes skaitītāju rādītāju nolasījumus. Dažreiz laikus netiek saņemtas maksājumu kvītis no pasta vai informācija no Ūdensvada un kanalizācijas saimniecības uzņēmuma. Visi tie ir izejas dati, kurus vēl ir nepieciešams apkopot, un tas prasa laiku. Dažreiz vainīgi ir sētnieki, kas savlaicīgi nepiegādā rēķinus klientiem, bet pasta pakalpojumus NĪP nevar atļauties.
