Unibanka ieviesusi īpašu dienestu, kas rūpēsies par klientu atsauksmju, ierosinājumu un sūdzību izskatīšanu.
Unibanka ieviesusi īpašu dienestu, kas rūpēsies par klientu atsauksmju, ierosinājumu un sūdzību izskatīšanu. Arī bankas Jelgavas filiālē un tās trīs norēķinu grupās ir uzstādīta atsauksmju un ierosinājumu kastīte, kurā katrs klients var atstāt savu vēstuli ar ieteikumiem, apstiprina filiāles pārvaldnieka vietnieks Gints Riekstiņš.
Kā informē Unibankas sabiedrisko attiecību speciālists Haralds Burkovskis, šāds dienests izveidots, lai izzinātu klientu vēlmes un attieksmi un būtu iespējams nodrošināt augstas kvalitātes pakalpojumus visiem.
Atbildes Unibanka saviem klientiem apņēmusies sniegt divu nedēļu laikā.
– Ja šajā periodā klients nebūs saņēmis atbildi vai arī filiāles sniegtā atbilde viņu neapmierinās, klientam ir arī iespēja sazināties ar Bankas operāciju nodaļu, telefons 7215592, – norāda Jelgavas filiāles pārvaldnieka vietnieks.
Atsauksmju un ierosinājumu kastītes uzstādītas aizvadītajā nedēļā, un Jelgavas filiālē jau esot saņemti arī pirmie ierosinājumi. Pēc G.Riekstiņa teiktā, tie gan pagaidām ir mazāk konstruktīvi un daļēji liecina, ka cilvēki pilnībā nepārzina bankas piedāvāto produktu klāstu.
– Protams, banka ir ieinteresēta saņemt klientu ierosinājumus, bet ne mazāk vērtīgi ir arī tas, ka ar šādas sarakstes palīdzību var iegūt pēc iespējas plašāku informāciju par mūsu pakalpojumiem,– apstiprina filiāles pārvaldnieka vietnieks.
