Laikraksta lasītājs Arvīds «Ziņām» lūdza palīdzēt rast risinājumu kādā viņam aktuālā jautājumā. Proti, viņš izvēlējies mainīt savu mobilā telefona operatoru, pārejot «Bites» tīklā. Noslēdzot līgumu uz gadu, vīrietis vēl nezināja, ka viņa mājvietā «Bites» tīkla pārklājums netiek nodrošināts. Lasītājs ir neizpratnē – vai nu tagad maksāt soda naudu, kas noteikta līgumā par tā laušanu, vai arī gadu nogaidīt līguma termiņa beigas un šo laiku dzīvot bez telefona.«Ziņas» «Bites» Klientu apkalpošanas nodaļā noskaidroja, ka šādos gadījumos, kad dzīvesvietā nav tīkla pārklājuma, jāraksta iesniegums «Bites» Klientu apkalpošanas centram Rīgā, izklāstot problēmu. Norādītajā vietā ierodas mehāniķis, kurš pārliecinās par sūdzības patiesumu. Ja speciālists konstatē, ka tīkla pārklājums tur nav nodrošināts, klientam tiek dota iespēja lauzt līgumu, nemaksājot soda naudu.Patērētāju tiesību aizsardzības centra (PTAC) konsultante Jolanta Pabērze vēsta, ka gadījumos, kad pakalpojuma nodrošināšana nav iespējama, patērētājam vienmēr jāraksta iesniegums tā sniedzējam, lai šo problēmu atrisinātu. Taču viņa pienākums pirms līguma parakstīšanas ir iepazīties ar mobilā telefona operatora tīkla pārklājumu. Katrā tirdzniecības vietā, kur iespējams iegādāties operatora piedāvātos pakalpojumus, pieejamas tīkla pārklājuma kartes. Šādos gadījumos vēlama abu iesaistīto pušu atbildība.
