Ceļu satiksmes drošības direkcija (CSDD) vēl šonedēļ Jelgavas nodaļā veiks vadītāju aptaujāšanu, lai noskaidrotu viņu viedokli par sniegtajiem pakalpojumiem. Klienti stāsta, ka aptauja aizņem ilgāku laiku, tajā ietverti jautājumi arī, piemēram, par pašvaldības darbu.
«CSDD Jelgavas nodaļā, kā arī citās CSDD nodaļās norit klientu apmierinātības pētījums tehniskās apskates, reģistrācijas un vadītāju kvalifikācijas jomā,» skaidro direkcijas Sabiedrisko attiecību daļas vadītājs Jānis Aizpors.Klientu aptauja ir viens no efektīvākajiem instrumentiem, lai noteiktu CSDD darbības kvalitātes rādītājus, uzskata CSDD: «Šīs aptaujas ļauj novērtēt klientu apmierinātību ar atsevišķiem pakalpojuma kvalitātes parametriem katrā no darbības sfērām, izvērtējot arī atsevišķo CSDD nodaļu izpildījumu, kā arī pakalpojumu un procesu kvalitāti organizācijā. Klientu aptaujā tiks mērīti un analizēti tādi parametri, kā CSDD darba laiks, laika patēriņš pakalpojuma saņemšanai, personāla kvalifikācija, informācijas par pakalpojumiem pieejamība, pakalpojumu cena. Klientu apmierinātības pētījumā iegūtie dati tiek salīdzināti ar iepriekšējos gados veiktajiem pētījumiem.» Klientu aptauja nodaļās tiks turpināta, kamēr tiks sasniegts prasītais respondentu skaits. Paredzams, ka aptaujas varētu notikt arī šīs nedēļas sākumā.Autovadītāji zz.lv stāsta, ka aptaujas notiek gan latviski, gan krieviski. Tās var aizņemt visu laiku, kamēr CSDD darbinieki novērtē uz tehnisko apskati nogādāto automašīnu.Aptaujas veicējs ir izvēlēts publiskā iepirkumā, tā ir komandītsabiedrība «Data Online Service». Iegūtie dati gan tiks lietoti tikai CSDD iekšējos darba procesos un īpaša to prezentācija nav paredzēta. Pētījuma kopējās izmaksas ir 9550 latu, kas ietver aptaujas veikšanu, datu apkopošanu un analīzi.
