AS “Latvijas pasts” ieviesis centralizētu attālināto
klientu apkalpošanu ar vienotu tālruni, aģentūru LETA informēja kompānijas
pārstāve Vineta Danielsone.
Viņa norādīja, ka “Latvijas pasts” pārgājis
uz vienotu informatīvo tālruni, nodrošinot visā valstī identiskus klientu
apkalpošanas standartus, klientu problēmu un jautājumu apzināšanu, kā arī to
uzskaiti un analīzi. Attālinātās klientu apkalpošanas instrumenti – tālruņa
zvani un mobilās īsziņas, e-pasta vēstules un ziņas sociālajos tīklos – turpmāk
tiks apkalpoti vienuviet.
Danielsone skaidroja, ka klientu centra modelis
izveidots, ņemot vērā, ka pasta nodaļu primārais darba uzdevums ir klientu
klātienes apkalpošana attiecīgajā pasta pakalpojumu sniegšanas vietā, bet
noslogotākajā darbalaikā atbildēt uz tālruņa zvaniem visās gandrīz 400 pasta
nodaļās ne vienmēr ir iespējams. Konsultāciju sniegšana pa tālruni un cita
veida attālinātā klientu apkalpošana īpaši problemātiska mazajās pasta nodaļās,
kur strādā tikai viens darbinieks.
“Komunikācijas pilnveidošana ar klientu ir mūsu
prioritāte, tāpēc esam tajos saziņas kanālos, kur klientam ar mums sarunāties
ir visērtāk. Pārņemot visu pasta nodaļu ienākošos zvanus, “Latvijas
pastam” izdevies efektīvi uzlabot komunikāciju ar klientiem, taču jauno
sistēmu turpinām pilnveidot, lai tā darbotos arvien efektīvāk. Šobrīd aktīvi
strādājam, lai līdz vasaras beigām klientu centra darbalaiks tiktu pielāgots
ilgāk strādājošo pasta nodaļu darbalaikam, nodrošinot saziņu arī pēc
tradicionālā darbalaika beigām,” uzsvēra “Latvijas pasta”
klientu centra vadītājs Kārlis Udrass.
“Latvijas pasta” klientu centrs pasta nodaļu
ienākošo zvanu pakāpenisku pārņemšanu sāka 2018.gada nogalē, un šobrīd
centralizēta attālinātā komunikācija tiek nodrošināta visās 382 pilna spektra
pasta nodaļās. Pārkārtojot līdzšinējos resursus un uzlabojot efektivitāti,
klientu apkalpošanā patlaban strādā 21 klientu apkalpošanas speciālists.
Plānots, ka to skaitu tuvākajā nākotnē papildinās arī virtuālie asistenti.
“Latvijas pasta” klientu centra tālrunis ir
27008001 vai 67008001, bet e-pasta adrese ir [email protected].
“Latvijas pasts” nodrošina pasta pakalpojumu
pieejamību Latvijā, uzturot vairāk nekā 600 pasta pakalpojumu sniegšanas vietu.
Uzņēmuma pamatfunkcija ir universālā pasta pakalpojuma sniegšana, papildus
nodrošinot arī komercpārvadājumu, eksprespasta, maksājumu, preses,
mazumtirdzniecības un filatēlijas pakalpojumus. “Latvijas pasts” ir
valstij pilnībā piederošs uzņēmums, kurā strādā vairāk nekā 4000 darbinieku.
Foto: publicitātes
