Lauku atbalsta dienestā (LAD) pirmdien, 27.janvārī darbu sākusi
elektroniska virtuālā asistente Ieva, kuras uzdevums ir visas diennakts laikā
palīdzēt klientiem rast atbildes uz neskaidrajiem jautājumiem, aģentūru LETA
informēja dienestā.
Saskaņā ar LAD sniegto informāciju, virtuālā asistente
informēs par to, kā var kļūt par dienesta klientu, kā arī sniegs atbildes uz
noteiktiem jautājumiem par platību maksājumiem, piemēram, kādus maksājumus var
saņemt par sakoptu zemi, cik lielas ir maksājumu likmes un citiem.
Patlaban LAD virtuālā asistente spēj sniegt vairāk
nekā 400 dažādas atbildes, norāda dienestā. Saskaņā ar LAD pausto, dienesta
virtuālā asistente ātri mācās, tāpēc ik dienu pieaugs to jautājumu loks, par
kuriem Ieva būs informēta. Patlaban tā darbojas testa režīmā, tāpēc ne vienmēr
varēs LAD klientiem izskaidrot visu nepieciešamo informāciju.
Zemkopības ministrs Kaspars Gerhards (VL-TB/LNNK)
aģentūrai LETA uzsvēra, ka informatīvā palīdzība ir būtiska daļa no tā
atbalsta, ko ZM spēj nodrošināt Latvijas lauksaimniekiem. Zemkopības ministrs
atgādināja, ka ir pieejamas dažādas Eiropas Savienības un valsts atbalsta
programmas, kurām lauksaimnieki var pieteikties, taču, lai to izdarītu sekmīgi,
ir jāzina, kā to pareizi izdarīt.
“Lauksaimniekiem bieži vien rodas jautājumi un
neskaidrības, un mēs arī šo palīdzību sniedzam, konsultējot un skaidrojot visu
nepieciešamo. Un, lai arvien pilnveidotu informatīvā atbalsta formu, LAD
turpmāk būs sava virtuālā asistente – Ieva, kuras mērķis ir sekmēt atbilžu
operatīvu sniegšanu uz biežāk uzdotajiem iedzīvotāju jautājumiem, kā arī
atslogot klientu apkalpošanas speciālistus, lai viņiem būtu vairāk laika un
iespēju sniegt individuālas konsultācijas tieši sarežģītāku jautājumu
risināšanai,” pauda Gerhards.
LAD informēja, ka virtuālā asistente izstrādāta
Latvijas valsts pārvaldes valodas tehnoloģiju platformā “Hugo.lv”
sadarbībā ar Kultūras informācijas sistēmu centru un valodas tehnoloģiju
uzņēmumu “Tilde”. LAD esot gandarīts par sadarbību ar “Tildi”,
kas izstrādāja virtuālās asistentes tehnisko risinājumu un izskaidroja tās
darbību un komunikācijas lomu saziņā ar klientiem.
“Cilvēka spēja vienu un to pašu jautājumu
pavaicāt citā veidā ir gandrīz neierobežota, tādēļ uzdotie jautājumi pastāvīgi
jāpārrauga, lai saprastu, ko un kā lietotāji vēlas uzzināt. Tieši tādēļ aicinām
virtuālos asistentus testēt publiski, dodot iespēju asistentam mācīties no
īstiem klientu jautājumiem,” pauda “Tildes” biznesa attīstības
vadītājs Kaspars Kauliņš.
LAD virtuālā asistente Ieva sākotnēji būs sastopama
dienesta mājaslapā www.lad.gov.lv, bet drīzumā darbosies arī programmas
“Piens un augļi skolai” mājaslapā.
LAD ir ZM pārraudzībā esoša valsts iestāde, kas
administrē ES Lauksaimniecības fonda līdzekļus un tiešos maksājumus zemniekiem.
Foto: Lauku tīkls
