Organizācijas tēla veidošanā piedalās katrs uzņēmuma darbinieks. Tēls, kuru ierauga klients, var būt izšķirošais turpmākajā sadarbībā. Nenoliedzami liela nozīme ir darbinieku ārējam izskatam.
Organizācijas tēla veidošanā piedalās katrs uzņēmuma darbinieks. Tēls, kuru ierauga klients, var būt izšķirošais turpmākajā sadarbībā. Nenoliedzami liela nozīme ir darbinieku ārējam izskatam. Būtiski arī atcerēties, ka tam jāsaskan ar organizāciju, kuru viņš pārstāv. Piemēram, ja esat būvmateriālu veikala pārdevējs, nav jātērpjas lietišķā uzvalkā, bet, strādājot bankā, tas gan būtu obligāts. Iespaidu veido arī izturēšanās – sarunu biedra pārtraukšana, izklaidība, nevērība un paviršība, familiaritāte bieži vien attur no vēlmes sadarboties turpmāk.
Būtiski ir neatstāt bez ievērības nevienu sūdzību vai gluži pretēji – pozitīvu atzinību, jo tā ir klientu reakcija uz pakalpojumu vai attieksmi. Izvērtējot šos rādītājus, var efektīvi novērst nepilnības un ieviest uzlabojumus. Der atcerēties, ka uz sūdzību jāreaģē nekavējoties, lai klients nepagūst iespējami plašam paziņu lokam izstāstīt par savu neveiksmi. Ja kļūme novērsta operatīvi un cilvēks saņēmis atvainošanos, visbiežāk viņš izvēlēsies sadarbību turpināt, iespējams, tā pat kļūs ciešāka, jo viņš novērtēs uzņēmuma ieguldītās pūles.
Klientu uzslava būtu jādara zināma visam kolektīvam, lietderīgi arī dalīties pozitīvajā pieredzē – jāizstāsta, kas un kā tika darīts. Tādējādi, situāciju analizējot, arī pārējiem darbiniekiem radīsies vēlme gūt panākumus.
