Kāpēc izvēlamies pusdienas ēst tieši tajā kafejnīcā, ne citā vai veikt darījumus tieši tajā bankā pie noteiktas operatores? Kāpēc mūsu izvēle ir tieši šāda?
Kāpēc izvēlamies pusdienas ēst tieši tajā kafejnīcā, ne citā vai veikt darījumus tieši tajā bankā pie noteiktas operatores? Kāpēc mūsu izvēle ir tieši šāda? Nenoliedzami, to nosaka virkne faktoru – pieejamība, izmaksas, pakalpojuma kvalitāte un, protams, apkalpošana. Vadot nodarbības dažādu uzņēmumu darbiniekiem, pārliecinos, ka cilvēkiem ļoti spilgtā atmiņā diemžēl saglabājušies negatīvi piemēri. Visbiežāk klausītāji ļoti viegli atceras kādu nepatīkamu atgadījumu, piemēram, stāvēšanu ļoti garā rindā pastā, nevērīgu un paviršu attieksmi. Tā nu tautā izveidojies pat nelāgs jociņš – gribi sabojāt noskaņojumu, aizej uz pastu.
Ar klientu apkalpošanu sastopamies ikdienā, uz katra soļa. Tur, kur jūtamies gaidīti, kur mūs patīkami apkalpo, labprāt atgriežamies vēl un vēl, diemžēl ne vienmēr savās pozitīvajās emocijās daloties ar citiem. Bet nepatīkamie atgadījumi aizvaino, par tiem mēdzam pastāstīt tālāk. Tas arī ir viens no klientu apkalpošanas pamatnoteikumiem – negatīva informācija izplatās daudz ātrāk un par to uzzina lielāks cilvēku loks.
Klients ir jebkura uzņēmuma pamatvērtība, kas attaisno tā eksistēšanu un nodrošina ienākumus. Mūsdienās arvien vairāk modernu organizāciju apzinās, cik milzīga loma ir ne tikai pakalpojumiem, bet arī apkalpošanai. Starp apmierinātu klientu un augošu peļņu varam likt vienādības zīmi. Apkalpojošo darbinieku nevērība un augstprātīgā attieksme rada uzņēmumam milzīgus zaudējumus, bet labvēlīgas attieksmes rezultātā ieguvējas ir visas puses: klientam ir iespēja apmierināt savas vajadzības tajā uzņēmumā, kas viņam patīk un kurā viņš vēlas atgriezties vēl un vēl, darbinieki iegūst gandarījumu un iespēju strādāt veiksmīgā uzņēmumā. Vislielākais ieguvējs ir pats uzņēmums – tam vairojas peļņa un laba reputācija.
