Vai apkalpošanas kultūra var ietekmēt jūsu izvēli arī turpmāk apmeklēt noteiktu veikalu, salonu, kafejnīcu?
Vai apkalpošanas kultūra var ietekmēt jūsu izvēli arī turpmāk apmeklēt noteiktu veikalu, salonu, kafejnīcu?
Dmitrijs:
Principā jau ietekmē. Ja apkalpošana ir laipna, ja cilvēks smaida, tajā vietā gribas atgriezties. Tieši tādēļ uz veikalu vai kafejnīcu, kur apkalpošanas personāls bijis nelaipns, otrreiz neeju.
Natālija:
Protams, apkalpošanas kultūra ietekmē manu izvēli apmeklēt vai neapmeklēt noteiktu veikalu, salonu vai kafejnīcu, taču, manuprāt, Jelgavā izklaides vietu, tostarp bāru, ir pārāk daudz, turklāt vietās, kur varēja izvietot, piemēram, kinoteātri, kura mums tik ļoti pietrūkst.
Artūrs:
Protams, tas ietekmē manu izvēli! Par veikaliem negribas sūdzēties – nabaga pārdevējām, manuprāt, ir pārāk liela slodze, tāpēc viņas tik “uzvilktas”. Taču, runājot par atpūtas vietām, atceros, agrāk vienā no Jelgavā iecienītām kafejnīcām strādāja kāda ļoti jauka blonda oficiante, kas vienmēr smaidīja, bieži mainīja pelnu trauku, turklāt bija apķērīga – divas reizes pēc kārtas teikt, ko dzeršu, viņai nevajadzēja. Vārdu gan nezinu, taču viņas maiņā bija prieks iet uz to iestādi. Ar draugiem vienmēr skatījāmies, lai tieši šī oficiante pienāk pie mūsu galdiņa. Tādām pat dzeramnaudas nav žēl! Savukārt cita bija tāda “caca”, ka “maz neliekas”. Nagi gari, pati vienmēr uzpūtusies. Dažkārt likās, ka nevis viņai mani, bet man viņa jāapkalpo. Un kaut viens tāds cilvēks var sabojāt labo iespaidu par uzņēmumu, tāpat kā karote darvas – visu medus mucu.
Ēvalds:
To ietekmē tas, cik bieži man šāds veikals jāapmeklē. Saprotu, ka ikviens esam parasti cilvēki, tāpēc mēdz gadīties neomā ko sliktu pateikt. Piemēram, lielveikala pārdevēju nogurumā radušos “bozīgumu” uztveru saprotoši. Citādi būtu, ja friziere darba laikā nemitīgi gaustos vai pat ko neatbilstošu paveiktu. Tad noteikti pārdomātu, vai nemeklēt citu. Šīs lietas sadalu divās lielās grupās: ir ikdienas vajadzības, kad bieži jāapmeklē konkrētas vietas, tāpēc var gadīties arī pa pārpratumam. Bet salonos, kafejnīcās vajadzētu strādāt sava aroda pratējiem, lai ar pakalpojuma sniedzēju izveidotos labas attiecības un savstarpēja uzticība. Zinu, ka zobārstes vai frizieres attieksme mani nekad neapbēdinās, drīzāk otrādi – pēc solārija apmeklējuma darbdienas beigās pat smaidīgs dodos mājup.
Baiba:
Jā, noteikti ietekmē! Apkalpojošam personālam pirmām kārtām jābūt laipnam. Tas ir noteicošais faktors, vai izvēlos apmeklēt kādu vietu. Piekrītu arī apgalvojumam, ka pārdevēji ir uzņēmuma seja. Ja viņi ir nelaipni, tas nevar attīstīties.
