Klientus aicina ziņot par nesaņemtiem pasta sūtījumiem un preses izdevumiem.
Klientus aicina ziņot par nesaņemtiem pasta sūtījumiem un preses izdevumiem
Klients var pieprasīt kompensāciju
Inese Kreicberga Latvijas Pasta Sabiedrisko attiecību daļas vadītāja
Pagājušogad problēmas radās jaunās elektroniskās preses izdevumu adresācijas sistēmas dēļ, kas atteicās darboties. Šogad kavēšanās saistīta gan ar klientu skaita palielināšanos, gan pastnieku pārslodzi, gan neprecīzām vai par vēlu saņemtām abonēšanas kvītīm. Šogad pirmo gadu liela daļa LP nodaļu svētku laikā nestrādāja, kas arī aizkavēja sūtījumu piegādi.
Atsaucoties uz 2007. gadu, šogad katrs preses piegādes kavējums tiek uzskatīts par ārkārtēju, tomēr tā nav. Arī ikdienā saņemam sūdzības, ka nav piegādāts kāds izdevums, taču situācijas tiek operatīvi atrisinātas.
Aicinām klientus, kuri nav saņēmuši abonētos izdevumus, zvanīt pa bezmaksas informatīvo tālruni 8008001 vai uz klientu informēšanas centru pa tālruni 67018801.
Visi abonētie preses izdevumi tiks piegādāti. Ja tā nenotiek, klients jebkurā pasta nodaļā var rakstīt iesniegumu par kompensācijas piešķiršanu. To izskatīsim un sniegsim
atbildi. ?
Sūdzības nekavējoties risinām
Jānis Bulis Latvijas Pasta Zemgales reģiona pārvaldnieks
Kā būtisku problēmu saskatu darbinieku saslimšanu, turklāt bieži vien par to tiekam informēti tajā rītā, kad pastniekam jāķeras pie pienākumu pildīšanas.
Viena pastnieka aizvietošanai mums rezervju pietiek, bet, ja piegādes daļā slimo trīs četri darbinieki, rodas problēmas. Tad sūtījumu piegādē jāiesaistās pasta operatoriem, nodaļu priekšniekiem. Tas procesu apgrūtina, un galu galā cieš klients.
Tomēr droši varu sacīt, ka kļūdas pasta sistēmā, kas bija novērojamas vēl pirms gada, novērstas. Ja saskaramies ar konkrētu klienta sūdzību par kādu nesaņemtu sūtījumu, to nekavējoties risinām.
Visi klienti tiek aicināti par nesaņemtajiem pasta sūtījumiem ziņot pa bezmaksas tālruni 8008001. Uzņēmuma vadība Rīgā sūdzības apkopos un lems par kompensāciju iespējām. ?
Situācija noteikti ir uzlabojusies
Evija Vaida Valgundes pasta nodaļas priekšniece
Par laimi, mēs savā nodaļā ar šīm problēmām nesaskaramies ļoti bieži.
Neskaidrības gan gadās, ja, piemēram, klients abonējis presi kādā redakcijā, bet Latvijas Pasts kā piegādātājs nav savlaicīgi informēts. Kādēļ atsevišķas firmas šādi rīkojas, grūti teikt.
Arī izcelt vienu iemeslu, kāpēc rodas problēmas ar piegādēm, uzreiz pagrūti. Darbinieku trūkums noteikti ir viens no iemesliem, arī nepilnības informācijas apmaiņā. Protams, atalgojums pastā nav tik augsts, kā daudzi to vēlētos, un no savas pieredzes zinu, ka pastnieka darbs nav viegls, īpaši ziemā.
Tomēr, salīdzinot ar pagājušo gadu, situācija noteikti ir uzlabojusies, un domāju, ka jau tuvākajā laikā problēmas tiks novērstas un viss būs kārtībā.
