Sociālo lietu pārvalde ir pirmā pašvaldības iestāde Jelgavā, kas ieguvusi ISO 9001:2000 sertifikātu.
Sociālo lietu pārvalde ir pirmā pašvaldības iestāde Jelgavā, kas ieguvusi ISO 9001:2000 sertifikātu
Jelgavas Sociālo lietu pārvalde savu septīto gadadienu atzīmēja ar kvalitātes vadības sistēmas sertifikāta iegūšanu, tomēr arī šajā iestādē gadās ķibeles – proti, šonedēļ bija vērojama liela drūzmēšanās, iedzīvotājiem cenšoties tikt pie pabalstiem.
Jelgavas Sociālo lietu pārvaldes oficiālās pastāvēšanas (tās pirmsākumi meklējami jau 1995. gadā, kad pilsētas pašvaldības paspārnē darbību sāka Sociālās aprūpes centrs) septītās gadadienas svinībām bija sarūpēts pavisam taustāms pamats – vērtētājfirmas SIA “Bureau Veritas Latvia” vadošais auditors Artis Gailītis pārvaldes vadītājai Ritai Stūrānei pasniedza apliecinājumu par sertifikāta ISO 9001:2000 iegūšanu.
Standarts garantē kvalitāti
Jauniegūtais dokuments nozīmē, ka organizācijā sakārtoti procesi un noteikti to uzraudzības pamatprincipi, radīti nepieciešamie priekšnosacījumi iestādes nepārtrauktai pilnveidei, izstrādāts optimālākais un efektīvākais pakalpojuma īstenošanas cikls un skaidri saprasti apstākļi, kādos sasniedzami plānotie parametri, nodrošināta darbinieku aizvietojamība un funkciju izpildes nepārtrauktība, izveidots darbības novērtēšanas un analīzes mehānisms.
Tomēr galvenais, kā “Ziņām” pauda Sociālo lietu pārvaldes Administratīvās un attīstības nodaļas vadītāja Zanda Ērmiņa, tas apliecina organizācijas spēju nodrošināt klientu prasību izpildi, kas sevišķi svarīgi sociālo pakalpojumu un sociālās palīdzības jomā, kur līdztekus stingrai noteikumu un procedūru ievērošanai klientam bieži “vajadzīgs arī sirds siltums”.
Procesam jābūt nepārtrauktam
Kvalitātes sistēmas ieviešanas process ritējis aptuveni divus gadus, sākot ar iestādes darbinieku mācībām speciālos kursos un turpinot ar kvalitātes sistēmas ieviešanu organizācijā. Projekta realizācijas gaitā Sociālo lietu pārvaldes personālu konsultēja firma “Zygon Baltic Consulting”.
Vēlot panākumus pārvaldei tās turpmākajā darbā, Jelgavas domes priekšsēdētāja vietniece Irēna Škutāne uzsvēra, ka “kvalitātes sertifikātu grūti iegūt, bet uzturēt sistēmu pienācīgā līmenī vēl grūtāk”.
Ikdiena rada problēmas
Tomēr iegūtais dokuments visu nav atrisinājis. Daudzi cilvēki, galvenokārt pensijas vecuma jelgavnieki, kas pirmajā darba dienā pēc svinīgās sertifikāta saņemšanas devās uz Sociālo lietu pārvaldi, bija neizpratnē par lielo ļaužu drūzmēšanos ēkas pirmajā stāvā.
Kā “Ziņām” skaidro pārvaldes vadītāja R.Stūrāne, arī viņai un citiem iestādes darbiniekiem tas bijis visai nepatīkams pārsteigums. Lietas būtība tāda, ka šajā dienā sākās pašvaldības piešķirto pabalstu izmaksa apmēram 1000 iedzīvotājiem, par kuriem iepriekš bija pieņemts labvēlīgs attiecīgās pašvaldības komisijas lēmums. Var gluži labi saprast, ka lielākā daļa pēc tik nepieciešamās naudiņas devās uzreiz, radot garu rindu. R.Stūrāne atgādina, ka nav iemesla baumām par iespējamo naudas aptrūkšanos vai tamlīdzīgi – pabalstu pavisam mierīgi varēs saņemt jebkurā nākamajā pārvaldes darba dienā. Tiks domāts, lai turpmāk klientu plūsmu organizētu tā, lai apmeklētājiem līdzīgās situācijās nenāktos stāvēt garās rindās.
