Liela daļa Jelgavas pašvaldības apmeklētāju jau būs novērtējuši priekšrocības, ko viņu apkalpošanā sniedz Informācijas aģentūras darbs, taču tuvākajā laikā pašvaldība plāno šo pakalpojumu nostiprināt un uzlabot.
Liela daļa Jelgavas pašvaldības apmeklētāju jau būs novērtējuši priekšrocības, ko viņu apkalpošanā sniedz Informācijas aģentūras darbs, taču tuvākajā laikā pašvaldība plāno šo pakalpojumu nostiprināt un uzlabot.
Lai pilnveidotu klientu servisu, jau šogad aģentūrā tiks radīta vēl viena darba vieta, tā palīdzot aģentūras speciālistiem klientus apkalpot ātrāk un kvalitatīvāk. Taču vienlaikus tiks ieviesta arī stingrāka kārtība, kas turpmāk praktiski izslēgs iespēju Domes klientiem apiet Informācijas aģentūru un sev interesējošo jautājumu risināt ar speciālistiem nepastarpināti. Šajā gadījumā ir svarīgi vēlreiz uzsvērt, ka Informācijas aģentūras uzdevums ir atvieglot klienta darbu – jau pašlaik sistēma sakārtota tā, ka 90 procentu no interesējošajiem jautājumiem iespējams nokārtot tikai ar aģentūras speciālistu palīdzību. Klientam vairs nav jāklauvē pie neskaitāmām Domes speciālistu durvīm, lai uzzinātu, kur tieši viņam jādodas un kas tieši darāms viņa situācijā – to visu iespējams izdarīt aģentūrā.
Dažs pašvaldības apmeklētājs līdz šim joprojām neuzticējās aģentūras darbam un centās pats iet pie attiecīgajiem speciālistiem, bet tagad situācija būtiski mainījusies. Pieredze darbā ar klientiem apstiprina, ka, vēršoties pie speciālistiem nepastarpināti, jautājuma noskaidrošanas laiks palielinās, jo pārsvarā gadījumu klientam nākas atgriezties atpakaļ aģentūrā.
Jaunā kārtība nekādi neiespaidos pašvaldības apmeklētāju iespējas – paplašinātajā Informācijas aģentūrā klients varēs nokārtot ikvienu jautājumu un tāpat kā līdz šim arī pierakstīties uz pieņemšanu pie Domes administrācijas. Pieņemšanai noteiktajos laikos Dome būs pilnībā atvērta apmeklētājiem.
Tāpat kā līdz šim, pašvaldības administrācijas ēkas pirmajā stāvā apmeklētāji varēs arī deklarēt savu dzīvesvietu vai anulēt to.
Turpinot attīstīt apmeklētāju apkalpošanas sistēmu, pašvaldība plāno jau tuvākajā laikā izmantot arī interneta iespējas. Proti, līdz šim iesniegums par sev interesējošo jautājumu uz veidlapas bija jāaizpilda Domes Informācijas aģentūrā, bet jau tuvākajā laikā tiks gādāts, lai šīs veidlapas būtu pieejamas arī pilsētas portālā www.jelgava.lv. Tas nozīmē, ka klientam būs iespēja veidlapu izdrukāt no mājas lapas, aizpildīt un tad nogādāt Informācijas aģentūrā.
Šāda klientu apkalpošanas sistēma, kuras mērķim izveidota informācijas jeb tā saucamā vienas pieturas aģentūra, gan Eiropā, gan Latvijā pazīstama jau sen, un ir pierādījies, ka tā būtiski atvieglo gan pašvaldības darbu, gan apmeklētāju vēlmes. Klientam vairs nav jāmeklē neskaitāmi speciālisti, lai saņemtu kompetentu atbildi, – pietiek vien uzrakstīt iesniegumu Informācijas aģentūrā, lai speciālisti jau bez klienta klātbūtnes šo jautājumu nokārtotu.
Jaunums Domē ir tas, ka pašvaldības darbinieku apliecības ir nomainītas pret elektroniskajām kartēm, kas vienlaikus kalpos arī kā ieejas kartes.
