Kāda jelgavniece būvmateriālu veikalā vēlējusies iegādāties metru vaskadrānas, bet pārdevēji piedāvājuši pirkt vai nu visu (gandrīz divus metrus), vai atteikties no ieceres.
Kāda jelgavniece būvmateriālu veikalā vēlējusies iegādāties metru vaskadrānas, bet pārdevēji piedāvājuši pirkt vai nu visu (gandrīz divus metrus), vai atteikties no ieceres.
Atbildam
“Ja pirktu teju par pusi platāku gabalu, tas man izmaksātu krietni dārgāk,” saka “Ziņu” lasītāja. Viņa pārliecināta, ka tādējādi tirgotājs pārkāpis viņas patērētāja tiesības.
Patērētāju tiesību aizsardzības centra Sabiedrisko attiecību un patērētāju informēšanas daļas vadītāja Sanita Biksiniece norāda, ka minētajai problēmai ir divas puses. Pirmkārt, pārkāptas pircējas tiesības, jo izvēle, kur, cik un kādu preci iegādāties, ir viņas brīva griba. To nosaka arī Patērētāju tiesību aizsardzības likums. Taču kā otru problēmu speciāliste min uzņēmuma slikto komercpraksi, jo tādējādi firma var zaudēt klientus, un ilgtermiņā šāda rīcība neattaisnojas.
Būvmateriālu veikala (nosaukumu neatklājam, jo faktam nav oficiāla apstiprinājuma) vadītāja “Ziņām” notikušo komentēja īsi: “Pircējai bija jāsameklē veikala vadība, un problēma ātri tiktu atrisināta.” Viņa arī akcentēja, ka pārrunās šo sūdzību ar padotajiem.
Šonedēļ “Ziņās” vērsās arī Irēnas kundze, kas vienā no lielveikaliem par pirkumu norēķinājusies ar desmit latu naudaszīmi, bet pārdevēja atlikumu izdevusi kā no pieciem latiem. Taču pēc kases pārbaudes klientes pārliecība par krāpšanu nav apstiprinājusies.
Patērētāju tiesību aizsardzības centra speciālisti savukārt norāda – par katru šādu tirgotāju attieksmi vēlams iesniegt rakstisku iesniegumu, citādi sūdzībai nav pamatojuma.
***
Patērētāja tiesības
Patērētāja tiesības pārkāptas, ja:
1) iegādājoties preci vai saņemot pakalpojumu, nav ievērota patērētāja izvēles brīvība un viņa izteiktā griba;
2) nav ievērots līgumslēdzēju pušu vienlīdzības princips un līguma noteikumi ir netaisnīgi;
3) nav nodrošināta iespēja saņemt vispusīgu un pilnīgu informāciju par preci vai pakalpojumu vai preces vai pakalpojuma cenu;
4) patērētājam pārdota nedroša vai līguma noteikumiem neatbilstoša prece vai sniegts nedrošs vai līguma noteikumiem neatbilstošs pakalpojums;
5) samaksa par pirkumu un svars vai mērs nav noteikti pareizi, kā arī nav nodrošināta iespēja pārliecināties par to;
6) līgumsaistības nav pienācīgi izpildītas;
7) patērētājam nav dota iespēja realizēt atteikuma tiesības, noslēgta līguma atcelšana, noslēgta līguma nosacījumu grozīšanas vai citas likumīgās vai līgumiskās tiesības;
8) nav izsniegts darījumu apliecinošs dokuments.
***
Patērētāja izvēles brīvība un griba
Stājoties līgumattiecībās ar ražotāju, pārdevēju vai pakalpojuma sniedzēju, patērētājam jādod iespēja pilnībā realizēt savu izvēli un gribu, iegādājoties tieši tādu preci vai saņemot tieši tādu pakalpojumu, kādu patērētājs vēlas, izņemot likumā noteiktos ierobežojumus. Ražotāja, pārdevēja vai pakalpojuma sniedzēja pienākums ir respektēt šo gribu.
Avots: Patērētāju tiesību aizsardzības likums
