Lai izvērtētu kabeļtelevīzijas programmu traucējumu iemeslus, pakalpojumu sniedzējam nepieciešama plašāka informācija.
Lai izvērtētu kabeļtelevīzijas programmu traucējumu iemeslus, pakalpojumu sniedzējam nepieciešama plašāka informācija.
Ilmārs O. no Tērvetes, Kastaņu un Vīgriežu ielas mikrorajona savā un citu iedzīvotāju vārdā pagājušajā nedēļā pauda neapmierinātību ar “Baltkom TV” pakalpojumiem. Proti, jau apmēram gadu esot problēmas uztvert kanālus. Tās sākās pēc aparatūras nomaiņas. Dzirdēts, ka tā ir lētāka un nav pietiekami kvalitatīva.
Lasītājs regulāri zvanot vietējam klientu apkalpošanas centram. Bet kādu laiku pēc meistaru apmeklējuma problēmas atkal sākoties, dažkārt jau pēc divām trim stundām. Piemēram, 27. septembrī nebija uztverams neviens ārzemju kanāls. Nonācis tiktāl, ka vietējā klientu apkalpošanas centra vadītājs vairs neatbildot uz telefona zvaniem. Savukārt pa otru tālruni dažkārt jāzvana vairākkārt, jo netiek operatīvi reaģēts. Neapmierinātais iedzīvotājs, kas izmantojot tikai mobilo telefonu, pēc sarunu izdrukām konstatējis, ka saziņai ar “Baltkom” klientu centru problēmu dēļ mēnesī tērējis septiņus astoņus latus.
Iedzīvotāji zvanījuši arī uz Rīgu. Solīts, ka nebūšanas novērsīs. Taču situācija neuzlabojoties, tāpēc palīdzība meklēta avīzē.
“Baltkom” preses sekretārs Lauris Kļaviņš skaidro, ka Jelgavā pieejamie kabeļtelevīzijas pakalpojumi tiek nodrošināti, saņemot signālu no Rīgas un nogādājot tālāk līdz katram abonentam. Zaķusalas tornī, kur no satelīta tiek uztverts un translēts televīzijas kanālu signāls, visu diennakti notiek kvalitātes kontrole. Nepārtraukti tā norisinās arī Jelgavas filiālē. Gadījumos, kad kādam kanālam novērojami traucējumi vai arī tas “uzkaras”, Jelgavas filiāles darbinieki sazinās ar vadības centru Zaķusalas tornī, un signāla kvalitāte tiek atjaunota.
L.Kļaviņš norāda, ka 27. septembrī uz brīdi bija traucēta kanāla “National Geographic” translēšana, bet šīs problēmas operatīvi novērstas. Nekādi citi traucējumi todien nav konstatēti.
Par iespējamajiem to iemesliem, piemēram, kaimiņu nelegālu pieslēgumu, L.Kļaviņš pauž, ka kabeļtelevīzija paliek kabeļtelevīzija. Tās uztveršanas kvalitāti var ietekmēt gan mehāniski bojājumi, gan nelegāli pieslēgumi tīklam. Preses sekretārs iesaka izmantot digitālo jeb ciparu televīziju, kam ir teicama kvalitāte, lielākas kanālu izvēles un citas papildu iespējas (valodu izvēle, programmu gids u.c.). Šis pakalpojums gan ir dārgāks.
Tomēr ko darīt klientam, kas gribētu saņemt līdzšinējo pakalpojumu pieņemamā kvalitātē? L.Kļaviņš iesaka iedzīvotājam ar izsmeļošāku iesniegumu vērsties “Baltkom” Jelgavas filiālē, lai speciālisti varētu izvērtēt iespējamos traucējumu iemeslus. Iespējams, tie saistīti ar mājokļa remontdarbiem vai arī tos izraisījusi komunikāciju, piemēram, kanalizācijas sistēmas, labošana.
