Lielajā ielā netālu no Annas baznīcas atklāts uzņēmuma «Latvenergo» Sadales tīkla Klientu apkalpošanas centrs.
Lielajā ielā netālu no Annas baznīcas atklāts uzņēmuma “Latvenergo” Sadales tīkla Klientu apkalpošanas centrs.
“Latvenergo” valdes loceklis Aigars Meļko pauda, ka uzņēmums sācis attīstīt klientu centru izveidi, un izteica cerību, ka ikviens ar to būs apmierināts. Nākotnē apmeklētāji varēšot pārliecināties, ka līdzšinējā un jaunā klientu apkalpošanas sistēma “Latvenergo” līdzināšoties divām dažādām pasaulēm.
Energouzņēmuma Sadales tīkla Klientu apkalpošanas direktors Ainars Feldmanis papildināja, ka klientu centrs no pilsētas nomales Ganību ielā pārcēlies uz centru. Tur apkalpos visus patērētājus – gan iedzīvotājus, gan juridiskās personas –, varēs saņemt norēķinu grāmatiņas, slēgt līgumus, kārtot elektrības pieslēguma un citus jautājumus.
Jaunā kārtība paredz nodrošināt, ka informāciju par visiem klientiem būs iespējams iegūt jebkurā klientu apkalpošanas centrā. Tādējādi patērētājiem nevajadzēs vērsties noteiktā “Latvenergo” elektrisko tīklu rajonā, kā līdz šim.
Ikviens Jelgavas un rajona iedzīvotājs turpmāk varēs apmeklēt jebkuru Latvijā izvietoto energouzņēmuma klientu centru un saņemt nepieciešamos pakalpojumus.
Domes priekšsēdētājs Andris Rāviņš vēlēja, lai klients tik tiešām būtu uzņēmuma “karalis” un patērētājiem jaunās uzņēmumā ieviestās pārmaiņas izdotos ātrāk un vieglāk izprast. Svarīgi, lai formalitāšu kārtošana risinātos operatīvi, nevis pusgadu un vēl ilgāk.
Centrs darbosies pēc banku apkalpošanas principa – vispirms tā sauktajā “rindmašīnā” jāsaņem apkalpošanas numurs. Centrā nav daudz vietas – iekārtotas trīs darba vietas klientu apkalpošanai un četras sēdvietas apmeklētājiem.
Svinīgajā atklāšanā kāda cienījama vecuma jelgavniece iegriezās jaunatvērtajā centrā, lai nomaksātu elektrības rēķinu. Darbiniece paskaidroja, ka tos samaksāt tur nebūs iespējams, iedzīvotājai jādodas uz kādu no bankām, un pacienāja pensionāri ar saldumiem.
Uzņēmuma Ārējās komunikācijas daļas vadītājs Andris Siksnis pauda, ka naudas iekasēšana ir finanšu iestāžu ziņā, “Latvenergo” šis pakalpojums prasītu pārāk lielus ieguldījumus. Taču pašreiz rēķinu kārtošana bankās prasa iedzīvotājiem papildu līdzekļus – 20 – 80 santīmu komisijas maksu par katru rēķinu atkarībā no bankas. Varbūt uzņēmums centra telpās varēja ierīkot interneta banku, kuras darbinieki klientiem gados palīdzētu nokārtot maksājumus, netērējot papildu līdzekļus, sprieda vairāki pasākuma dalībnieki. Otra lieta, kas pašlaik visvairāk neapmierina iedzīvotājus, ir lielais gaidīšanas laiks, zvanot uz klientu servisu.
